Некорректное поведение в службе поддержки

11.02.2021 12:05
3527
Оценка
2
Отзыв проверен
Позвонил в контактный центр с целью узнать о лимитах и тарифах при выводе средств. При выводе средств в 3000 долларов дополнительная комиссия не взымается, а при сумме в 5000 начисляются проценты.  В ответ сотрудник банка раздраженно сказал, что у вас нет такого.  -Как же нет, если снимают. -Вам что конкретно надо? Хотите закрыть счет? (с наездом начал отвечать вопросом на вопрос и повышая голос). По итогу, поняв, что не получу ответа я бросил трубку. По худу придется идти задавать эти вопросы в офис.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-22T11:34:25+03:00
Добрый день, мы прослушали ваш звонок. Не будем отрицать, что в этой ситуации действительно присутствовали некорректные действия со стороны сотрудника. Уверяем вас, что не оставим этот случай без внимания, к сотрудникам уже применены соответствующие меры. Примите наши извинения за данную ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия за перевод с карты на карту

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 11:12 я обратился в поддержу мобильного приложения Альфа банк по поводу вопроса про списания каких-то комиссий за перевод с карты на карту. Через 7 минут... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за помощь в решении вопроса. Я решил вчера, 05/09/26 в 09:20 перевести себе сумму 650 рублей по СБП в Т-банк. Стал переводить... Читать полностью

06.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка