Банк ЗЕНИТ

Бесполезный чат мобильного приложения (как и контакт центр)

11.02.2021 13:12
5243
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Случайно обнаружил, что по одной из своих карт ( EC ...6096 ) увеличился остаток на 50000 руб. и в истории действительно есть операция "прихода" на эту сумму, а в деталях операции "По Служебной записки 20-46885 от 16.12.2020".  И это операция за 05-02-2021... Написал в чат. Оператор (Екатерина, но имена там вымышленные), как всегда, неспешно что-то отвечает и часто не по теме. Постоянно куда-то исчезает. При этом либо мой телефон успевает заблокироваться, либо приложение отключиться. В общем общаться через такой канал не возможно. Наверно спустя примерно полчаса мне сообщили, что этой суммой мне увеличили лимит. При этом как-то спросить моё согласие на это и оповестить забыли, в том числе новые условия обслуживания. И я не зря спрашивал про новые условия обслуживания, потому что заподозрил подключение платного СМС-инфо (которое типа 2 месяца бесплатно).  В чате мне уклончиво ответили, что услуга подключена, но деньги за неё с меня ни разу не списывались.  Стоимость услуги со второго месяца 59 руб... Что и требовалось доказать... На вопрос кто, когда и почему подключил услугу "ответов не дают".  Пишу "отключайте услугу" - мне отвечают "приезжайте в офис банка и пишите заявление", либо звоните в контакт-центр, проходите полную идентификацию и оформляйте Заявку на отключение услуги. Спрашивается с какого перепуга я должен бегать, ездить и т.д., если я ничего не подключал, не давал согласие и т.д.?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-17T18:35:35+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, скриншоты переписки в чате на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 22.02.2021 Благодарим за обратную связь, получили, оценку засчитываем за некорректную консультацию.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2021-02-12T18:51:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Проверив информацию, изложенную Вами в отзыве, мы установили, что со стороны Банка было принято решении об увеличении лимита овердрафта по карточным счетам лояльных Клиентов, в связи с чем 22.12.2020 Банком по номеру Вашего мобильного телефона было направлено смс-сообщение о данном предложении, которое также содержало в себе информацию в части процедуры отказа от данной услуги. Поскольку в установленный срок Вы не обращались в Банк для отказа от выше указанного предложения, лимит Вашего карточного счета был автоматически увеличен 05.02.2021. Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам по обслуживанию банковских карт, Банк осуществляет подключение услуги смс-информирования (при условии, что ранее данная услуга по счету не была подключена). При этом для того, чтобы Клиент смог оценить привлекательность и принять для себя решение о её использовании, в течении первых двух месяцев услуга предоставляется без комиссии, а начиная с третьего месяца стоимость услуги составит 59 рублей/за каждый календарный месяц. В режиме телефонного разговора 12.02.2021, мы предоставили пояснения по интересующим Вас вопросам, в том числе проинформировали о способах отказа от вышеуказанного предложения, и согласно достигнутой договоренности, произвели отключение услуги смс-инфо по Вашему счету. Выражаем надежду на понимание, и приносим Вам свои извинения, если данная ситуация вызвала у Вас неоднозначные эмоции. С уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
29.17%
решено проблем
2 246
отзыва
2 237
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ЗЕНИТ

Новый горизонт
Банк ЗЕНИТ
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

Накопительный Онлайн
Банк ЗЕНИТ
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

ЗЕНИТ-Вклад (для новых клиентов, % в конце срока)
Банк ЗЕНИТ
до 12.9%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

Новая выгода
Банк ЗЕНИТ
до 12.9%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка ЗЕНИТ

Отзыв

Оценка 5

Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и... Читать полностью

14.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я... Читать полностью

08.09.2026

Офис обслуживания

Оценка 5

Посетил отделение банка зенит в Сочи Адлерский район ул.Свердлова 70.Пользуюсь ДК давно,но увы потерял Зайдя в офис посмотрел очереди нет,всё улыбаются приятно стало.Взял талон и... Читать полностью

07.09.2026

Чату спасибо

Оценка 5

Спасибо банку Зенит, всегда все понятно. В онлайн чате быстро помогли. Мне хотелось отключить уведомления по смс.  Бот быстро переключил на оператора.  Оператор Оксана отключила... Читать полностью

07.09.2026

Хороший банк

Оценка 5

07 августа 26 года примерно до обеда пришла в банк, чтобы снять деньги с текущего счета.Попала к менеджеру Гулия.В очереди ожидала не долго.Менеджер объяснила мне все условия по... Читать полностью

07.09.2026

Офис Адлер

Оценка 5

Посетила банк зенит по адресу ул. Свердлова 70 в Адлере. Решила перевести зарплату в банк зенит. ОФИС ЧИСТЫЙ. Очереди не было, взяла талончик и меня пригласили в окошко 4.Ведущий... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка