Курган

11.02.2021 13:15
5299
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительное обслуживание. Просидел сегодня (11.02.2021) в очереди к трём менеджерам целый час (!) с 12-50 до 13-55, но так ничего и не дождался. Одна, отпустив посетителя, сказала, что у нее обед и тут же приняла другого без очереди, вторая рыкнув "Нет!" на вопрос "Здравствуйте, можно ли войти?" просто куда-то надолго ушла. На вежливое обращение насчёт приёма смотрят как на чернь, и разговаривают через губу. Ушёл, несолоно хлебавши, перед этим потеряв целый час на ожидание в очереди. Я уже предполагаю ответ банка в стиле "просим вас отнестись к этому с пониманием", но почему банку плевать на мое время, затраченное на ожидание в очереди, заглядывание в кабинеты и выслушивание надменных ответов?! Где же его понимание ценности моего времени да и самоуважения, в конце концов? Почему его посетители вынуждены тоскливо и безнадежно ожидать своей очень долгой очереди в коридоре, не зная когда и какой кабинет освободится, не ведая очереди и чувства времени? Выходила какая-то женщина в форме банка, спрашивала собравшихся группой посетителей, спрашивала кому и что нужно. Люди, собравшись в кружок вокруг нее, торопливо отвечали. Я такого еще нигде не встречал. А как же конфиденциальность? Где же автомат с выбором и распечаткой талона очереди, система распределения посетителей по менеджерам? Я будто снова вернулся в поздний СССР... Но нет, - это просто Росбанк.
Росбанк
Росбанк
2021-02-17T16:05:18+03:00
Уважаемый i*******@gmail.com! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. По нашим данным с Вами уже связался сотрудник банка и назначил встречу для урегулирования сложившейся ситуации. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке в целом, а мы в свою очередь предпримем необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
i*******@gmail.com
2021-03-01T08:31:42+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024