Ввели в заблуждение и теперь не возвращают деньги за страховку

Мной было написано обращение, по которому мне сегодня пришел ответ, что помочь они не могут и обращаться в страховую компанию. Расскажу ситуацию с начала, я оформила кредит 18.09.2020. Мне сказали, что необходимо оформить страховку, чтобы кредит был одобрен. Страховку сделали +60 тыс. к кредиту. Я сразу уточнила могу ли я отказаться от нее в течение 14 дней. Менеджер мне ответил,  что да. Также я уточнила будет ли пропорционально возвращена страховка, если я досрочно погашу кредит. Менеджер опять без сомнений сказал что да. По факту когда я приехала офис отказываться от страховки в период охлаждения, менеджер не принял заявления, которая встречает при входе. Сказала, что все вопросы решаются через горячую линию альфа-страхование жизнь. До этого мне говорил менеджер приходите в офис и пишите заявления - страховку отключают. Ну ладно позвонили на горячую линию и девушка мне заявляет, что если вы отказываетесь сейчас от страховки, то вероятно банк попросит вас вернуть кредит. Я немного в шоке. Решила что погашу досрочно. В итоге погасила кредит в феврале, звоню в колл-центр хочу пропорционально вернуть страховку, спрашиваю можно ли. Менеджер отвечает да, все вернут, ведь кредит оформлен после 1.09.2020. Просит позвонить в альфа-страхование. И тут начинается самое интересное я могу вернуть только часть от маленькой страховки. А вот страховку 43 тыс. вернуть не пропорционально, никак не могу.  Я немного в шоке. Звоню в альфа банк, меня опять уверяют возвращают за две страховки, альфа-страхование ошибается. Звоню обратно им, говорят альфа-банк говорит Вам неточную информацию. В третий раз перезвонив менеджер опять альфа-банка сказал, вам все вернут- вам необходимо приехать в офис. По приезду офис у меня приняли заявление, по которому пришел ответ, что они данный вопрос решить не могут и нужно решать с альфа-страхованием. А альфа-страхование говорит мы тут не причем, вернем малую часть и точка.  ТО есть по факту оформляю кредит меня дезинформировали, в колл-центре альфа-банка все три оператора тоже сказали целиком неверную информацию. И сделать теперь я ничего не могу. ЧАСТЬ ОТ 43 ТЫС МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕГРАМОТНОСТИ СОТРУДНИКОВ. ЖУТКО РАЗОЧАРОВАНА И СЧИТАЮ ЭТО ПОЛНЫМ ОБМАНОМ КЛИЕНТОВ. ДО ЭТОГО БАНК ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЛ. В ИТОГЕ ВСЕ БЕЗНОКАЗАНЫ А Я ПРОСТО ПЕРЕПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ И ТЕМ БОЛЕЕ ЗА 14 ДНЕЙ ЕЩЕ И ОТКАЗАТЬСЯ НЕ ДАЛИ, ИНАЧЕ БЫ КРЕДИТ МОГЛИ ЗАБРАТЬ. 16.02.2021 14:25 Продолжение к отзыву. Мне 4 раза позвонили из Альфа банка в субботу с номера +7499*****59. Думаю по поводу отзыва. Не могла ответить, перезвонила вечером. И тут мне операторы сказали что соединить с сотрудниками банка которые мне звонили они не могут. Они напишут Вам на почту. Прошло три дня больше никто не звонил, реакции на отзыв и решения проблемы по итогу я так и не получила. К дополнению к страховке оказалось что маленькая часть составляет всего 6 тыс., а не 16. 10 тыс ушли на две другие страховки, которые тоже вернуть невозможно. То есть по вахту со страховки 60 тыс, возможно мне вернут 5 тыс, и то пока факт. Просто ужасные условия кредитования и одна ложь получилась в моем случае. Ни отказаться не дали в 14 дней, опять-таки по вине сотрудников, ни деньги при досрочном погашение не вернуть. Жутко разочарована работой банка. Надеюсь, что мы все-таки сможем решить мою проблему.