Мисселинг

25.01.21 года я обратилась в офис банка Банк Открытие Казань Декабристов 102 в связи с окончанием срока вклада, получила причитающиеся мне проценты и хотела переоформить деньги в размере Х руб. на банк. вклад сроком на 1 год с выплатой процентов по истечению срока. После длительного обслуживания мною были подписаны, как я считала, документы на открытие вклада сроком на 1 год, под 6% годовых. Как выяснилось позже дома (после разъяснений родственников) я подписала заявку и документы на приобретение инвест.паев Открытие-Облигаци» под управлением неизвестной мне компании ООО УК Открытие и приобрела паи на Хруб. в неизвестном мне количестве, чего я делать не планировала, не понимала, что подписывала. На руках у меня оказалась только заявка на приобретения инвест.паев для физ.лиц, договора нет, сроки и проценты нигде не прописаны. Менеджер банка Н-на Л.М. воспользовалась моим пожилым возрастом, мне 73 года, моей финансовой малограмотностью, неправильно меня проконсультировала при оформлении документов, я не понимала при подписании документов, что приобретаю какие-то паи, что это совсем не банковский вклад, какие будут последствия из-за покупки паев, а не открытия вклада. Не было мне сказано, что паи - это не банковский продукт, по ним нет определенного дохода в виде годового процента и что доходность по паям не гарантирована, что стоимость моих паев не фиксирована, что она может измениться в любую сторону в том числе и в меньшую сторону, и что самое главное, что данный вид вложения денег не застрахован государством.  Она мне обещала, что в любой момент я могувернуть деньги и не дожидаясь окончания срока – 1 года, о том, что при досрочном возврате денег я должна платить комиссию в размере 1% мне не было сказано, около 10000 руб., очень приличную сумму для пенсионера я не знала и меня об этом не предупредили. К тому же приобретала паи с наценкой, т.е. изначально на моем счете денег уже меньше вложенной мною суммы. В связи с тем, что я подписала все документы по незнанию, была неправильно информирована сотрудницей банка, с правилами фонда не была ознакомлена и не могла ознакомиться (интернета и у меня нет), в результате настойчивого убеждения сотрудницы банка приобрела не тот банк.продукт я решила вернуть свои деньги. После звонка на горячую линию банка, где посоветовали написать претензию и отнести ее в офис на Декабристов 102.28.01.2021 года я повезла претензию с просьбой аннулировать заявку на приобретения инвест.паев, вернуть мне мои деньги в полном объеме х руб. без удержания возможных комиссий. Зам. руководителя офиса Ольга М-ва претензию не приняла, попросила приехать через неделю к 11, сказала, что вопрос будет решен и без претензии. 4.02.21 я приехала к назначенному времени однако Ольги М-ой на месте не оказалось, и когда она появится на работе никто ответить не смог, сотрудники банка дали два номера телефона, сказали звонить. 8.02.21 я стала звонить, то мне ответили, что для выяснения всех вопросов я снова должна приехать в банк. Сотрудники банка в очередной раз повели себя непорядочно, своими обещаниями вводят в заблуждение пожилого, больного человека, инвалида 3гр., заставляют бессмысленно приезжать в офис банка, рисковать здоровьем. Они специально не решают вопрос, не принимают претензию, тянут время, видимо в надежде, что я передумаю и не буду забирать свои деньги и расторгать договор.  Все это негативно отражается на моем здоровье. 11.02.21 я в очередной раз посетила доп.офис банка и опять претензию у меня не приняли. Несколько раз звонила на горячую линию банка с просьбой разъяснить ситуацию - результата нет.