Отвратительное отношение к клиентам

Покупатели квартиры приняли решение об ипотеке от данного банка. Дата и время сделки были согласованы банком, мы не опоздали, даже заранее приехали, менеджеру сообщили о цели визита, однако специалист появился только через 15 минут, к тому же специалист был не тем, который изначально рассматривал документы. Замененный специалист Яков С-ов с самого начала разговора вел себя так, будто мы ОБЯЗАНЫ знать все термины используемые банком, при вопросе об отличиях аккредитиве и виртуальной ячейке сказал, что вообще-то ячейки прошлый век, все пользуются аккредитивами, нормально ничего не пояснял. После этого покупателю было сказано, что требуется внести часть средств, другой работник банка оформил не правильно сумму счета, что так же задерживало время сделки. После того, как все было сделано, нам предложили пройти в комнату. Часть предоставленных банком документов были с ошибками. Перепутаны покупатели, корректировка заняла не менее получаса!!! Так же гражданин Яков в разговоре сказал, что мы как посетители аптеки, которые пришли за минуту до закрытия (время сделки было согласовано на 11.00, пн). На мою просьбу пояснить почему я должна писать заявление что не состою в браке сказал "идите читайте Гражданский кодекс". А в конце встречи заявил, что кодекс ему не нравится. И в целом на протяжении всей встречи вел себя по хамски. Так же как выяснилось после предоставления уже зарегистрированного договора в банк, для раскрытия аккредитива требуется отдельное заявление от продавца из-за чего пришлось тратить отдельные деньги на выдачу доверенности. При этом банк сказал, что при проведении сделки, оказывается, работник банка вполне мог согласовать подобную доверенность, в банке есть бланк.