Беспредел банка

Пыталась через банкомат Промсвязьбанка в отделении Промсвязьбанка на Новочеркасском проспекте 33,  положить деньги на свой счет (на дебетовую карту). Результат - банкомат принял деньги, принял карту (пайпасс) не срабатывал, начал пересчитывать деньги и отключился, включившись через три минуты, не зачислил деньги на счет и не вернул карту. Сотрудники банка изъяли карту из банкомата, посоветовав обратиться на горячую линию, я обратилась, составила устное обращение о том, что деньги не зачислены на мой счет. Затем сотрудники банка составили обращение от моего имени на бумаге, озвучив, что проблема решится в течении 10к.д, т.к это произошло с банкоматом в отделении самого банка, обрисовывая сложность процесса с инкассацией и прочими "радостями". Заявление от 02.02.2021г. Сегодня 11.02.2021. Результата "0". Я так и не получила свои деньги на счет, я живу в неизвестности, каждый день, звоня на горячую линию. Сегодня мне сообщили, что бы я ждала до 30 дней.  Вопрос: "Почему физическое лицо должно ожидать СВОИ деньги, почему такое "скотское" отношение к клиенту (я имею дебетовую карту в данном банке около 10 лет), почему я не получаю НИКАКОЙ информации о сроках поступления на СВОИХ денег на свой счет?! Я должна была увидеть свои деньги на счете 02.02.2021!!! Никаких извинений, никаких действий в отношении клиента, сплошные нервы и негатив. Я буду заканчивать все отношения с этим "прекрасным" банком, и никогда, ни при каких условиях не стану с ним иметь дел, и всем своим знакомым и друзьям буду рекомендовать обходить этот банк и его услуги. Надеюсь на скорейшее получение своих денег, в противном случае, буду вынуждена обратиться в суд.