Кэшбэк

Доброго времени суток! Хотел оставить положительное обращение (отзыв). Пользуюсь картой «Халва» от Совком Банк в основном для крупных покупок у партнеров данного банка, чтобы получать один из самых высоких процентов при оплате в виде «кэшбэк». Так же является плюсом, что данный бонус, переводится в рубли и начисляется каждый месяц за покупки. Почему решил оставить отзыв о данном банке.  Решил приобрести товар у партеров данного банка, с начислением ознакомился у сотрудника банка в колл центр, все переспросил несколько раз, было понимание и согласие, что начисление произойдёт по данному проценту который обсуждали и было видно в приложении. По итогу начисление произошли, но не по тому проценту. Решил позвонить уточнить, из-за чего так могло произойти. Сотрудник сказал, что не совсем верно проинформировали, сами работники предложили составить обращение,  для рассмотрения и прослушивания диалога. Обращение составили, уточнил в течении какого времени предоставят ответ, сказали, что рассмотрение до 10 суток. После распрощались. Спустя 58 минут мне поступил уже ответ о решении вопроса, мало того чтобы быстро предоставили ответ, так на удивление был приятный неожиданный момент: начисление дополнительных баллов сверх тех, на которые изначально рассчитывал.  Ближе к концу этого же дня позвонили уточнили о сервисе и на сколько доволен по десяти бальной шкале, о решении ответа и о скорости, в общем остался всем доволен. Сервис на высоком уровне, многим банкам, есть на чем работать и брать пример с данного банка, а конкретно: решении вопроса, скорости ответа на горячей линии, не зомбированный голос сотрудников, слышно человека и его эмоцию в голосе, без монотонности, идти на встречу клиенту, плюс какие-то бонусы для клиента в случае ошибки сотрудника, чтобы клиент всегда оставался довольным в целом от всего сервиса, так как это лицо Банка в целом.