Квест с приложением банка, службой поддержки и СБП

Итак, 30.01.21 открыл накопительный счет и также открыл карту Польза, для того, чтобы через СБП переводить на нее д/с, для пополнения накопительного счета, ну и вывод д/с через нее и СБП. [b]Ну и теперь квест:[/b] [b]1. [/b]     [b]а)[/b] 31.01.2021 перевел через СБП на карту немного денег. Попытался пополнить накопительный счет, через приложение банка и увидел, что превышен лимит. Причем в приложении нигде нет пункта управления лимитами. [b]б)[/b] Позвонил в службу поддержки 8-800…, где дружелюбный мужской голос робота сообщил, что он не работает и предложил перезвонить на номер 8(495)…82-22, при этом нужно заметить, что номер на карте указан 8(495)…82-25. [b]в)[/b] Позвонил на предложенный номер, пообщался с сотрудником, где впервые услышал, что оказывается у банка есть два приложения (старое и новое). У меня установлено новое, в котором лимиты не видны и т.е. поменять их нельзя. Но было сказано, что если установить старое, то будет мне счастье. Но, фишка в том, что его уже нет PlayMarket’e, было сказано, что оно есть на сайте банка, но его также там нет . Сотрудник пообещал, что по моей заявке мне перезвонят, либо придет СМС с решением. Ничего этого не произошло. [b]д)[/b] Вечером, через интернетбанк на компьютере смог изменить лимиты и пополнить накопительный счет. [b]2.  [/b]    Вчера (10.02.21) понадобилось перекинуть немного денег себе в другой банк, через СБП. [b]а)[/b] Пополнил свою карту с накопительного счета и попытался перевести. Получил отказ с формулировкой «Недостаточно средств», при том, что переводил ровно ту сумму, которая и была на карте. Далее при меньшей сумме, результат был аналогичным. При этом поле «Назначение платежа» оставлял пустым, т.к. нигде не сталкивался с тем, что оно обязательно. Решил попробовать что-нибудь написать. Получил новый экран, что вроде «СБП недоступна попробуйте еще раз». Попробовал 2-3 раза нажав на «Продолжить». Получил блокировку на переводы на 60 минут, с формулировкой в связи с превышением числа запросов на СМС. Кнопки про СМС там точно не было. [b]б)[/b] Позвонил первый раз в 11:21 на 8-800…,на удивление женский голос робота был согласен работать и перенаправил меня на оператора. Сотрудник выслал мне СМС для разблокировки операций перевода и пообещала, что должно быть все норм. По поводу СБП зафиксировала проблему. [b]в)[/b] Блокировка не отменилась, поэтому решил позвонить на 8-800… еще раз. Итак, хронология: 2ой звонок в 11:37 – начал объяснять заново свой вопрос, связь прервалась после 2х минут разговора. Ожидал, что сотрудник банка перезвонит, т.к. ему должно быть понятно, что я свой вопрос не решил; 3ий звонок в 11:40 – робот перевел мой звонок на оператора, но я слушал тишину почти 3 минуты, т.к. было непонятно, то ли музыка не заиграла и мой звонок в режиме ожидания, то ли это просто сбой; 4ый звонок в 11:43 – пообщался с сотрудником почти 4 минуты, рассказал свою историю в 3-ий раз. Связь опять прервалась, причем уже понятно, что это на стороне банка происходит. Плюнул и решил попробовать позже, после снятия блокировки. [b]г)[/b] Удалось перевести 80 рублей, хотя изначально нужно было перевести больше. Дальнейшие попытки с разными суммами перевода (небольшими и с доступными на карте) заканчивались тем же экраном – «Недостаточно средств». [b]3. [/b]     Обратился 11.02.21 в отделение банка. К сотрудникам вопросов нет, отработали на 100%, чем смогли, тем помогли, приняли обращение.