Не получается сделать досрочное погашение

ПРЕТЕНЗИЯ,досрочное погашение. 21.01.2021 я года пришел в отделение Банк Дом.рф в г.Казань, обратился к сотруднице Л., с намерением произвести полное досрочное погашение имеющейся ипотеки по кредитному договору. Она мне подтвердила такую возможность, дала бланк заявления, рассчитала сумму к досрочному погашению, с ее слов с "запасом", в размере 1515000руб. Заявление было написано, зарегистрировано, о чем есть уведомления в личном кабинете и в сообщениях в телефоне "обработка завершена". В тот же день был произведен платеж в кассе банка наличными на полное досрочное погашение. После чего мне сказали, что деньги дойдут за 3-5 дней и можно будет взять справку о закрытии ипотеки.  Следующий мой визит в отделение Банк Дом.рф был через 7 дней, 28.01.2021, сотрудница Л. ответила, что средства еще не списались, нужно еще ждать. При этом подтвердила, что в личном кабинете отражена вся внесенная сумма в размере 1515000руб. Получив эту информацию, я ушел.  Следующее мое обращение в отделение Банк Дом.рф было через 12 дней, 10.02.2021. Сотрудница Л. ответила, что ипотека не погашена и она не знает почему так происходит и попытается позвонить куда-то. Она позвонила, ей сказали написать письменное обращение. Также она мне подтвердила, что вся внесенная ранее сумма 1515000р находится на счету. Договорились, что она разберется в вопросе, и перезвонит мне на следующий день 11.02.2021. Звонок поступил 11.02.2021 с номера  +7(495)***-55-44,сотрудница представилась Л. сказала, что списание не произошло т.к. суммы для полного списания не хватило. Между тем, именно после моего обращения 11.02.2021 произошло списание ежемесячного платежа (10.02.2020 сотрудник еще говорила что вся сумма на счету), в который включены ПРОЦЕНТЫ.  На мой резонный вопрос почему мне 21.01.2021 в день написания заявления на полное досрочное погашение в отделении Банк Дом.рф рассчитали некорректную сумму для досрочного погашения, она ответить не смогла.  Зато предложила повторно написать заявление на досрочное погашение, доплатить еще сумму, т.к. имеющейся суммы после списания ежемесячного платежа не хватает или написать жалобу и ждать еще 30 дней ее рассмотрения (наверное чтоб еще раз ежемесячный платеж списался). В итоге вечером в этот день я поехал в отделение банка, повторно написал заявление и после ее расчета доплатил еще 20т.р. (опять с запасом чтоб хватило).  В связи с вышесказанным на данный момент я несу дополнительные расходы в виде процентов уплаченных в ежемесячном платеже за январь, которого вообще не должно было быть,  по причине некорректно рассчитанной сотрудником банка суммы для досрочного погашения. К тому же еще новое заявление, пополнение счета, новые расходы и НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Довожу до вашего сведения, если я не смогу получить справку о закрытии ипотеки в кратчайшие сроки я не смогу взять новую ипотеку на покупку дома, по которому внесен задаток. Т.е. есть у меня есть риск потери денежных средств внесенных в качестве задатка. Настойчиво прошу, в досудебном порядке урегулировать мои вопрос, а именно, возместить средства, списанные  с моего счета в счет ежемесячного платежа за январь, произвести перерасчет уплаченной во второй раз суммы 20тыс рублей., произвести полное досрочное погашение моей ипотеки. Напоминаю вам, по ГК РФ, вред, нанесенный при исполнении служебных обязанностей сотрудником (неверное предоставление остатка основного долга, недостаточное информирование во время посещения отделения о статусе процесса), возмещает его работодатель. Готов предоставить платежные поручения и написанные заявления.