Банкомат не выдал деньги, но с карты их списал

5.02.2021 примерно в 12:35-12:40 я снимала наличные с карты МКБ в банкомате Альфа-банка (ID:155722), расположенного в здании Ленинградского вокзала по адресу Москва, пл. Комсомольская, д. 3. В момент транзакции произошёл сбой, на экране высветилось «превышен лимит времени на проведение транзакции» и банкомат вернул карту. В результате деньги со счёта были списаны, но на руки не выданы. Я тут же позвонила в колл-центр МКБ и оператор сообщила мне, что можно составить обращение по телефону, ехать в отделение не обязательно, что я и сделала. С операторами колл-центра МКБ и Альфа-банка общалась около 20 минут, не отходя от банкомата. За это время никто никаких операций в банкомате не осуществлял и отсек для выдачи денег не открывался. Позже мне пришло СМС о том, что обращение по поводу невыдачи денег банкоматом я могу составить только в офисе банка или в онлайн кабинете. В этот момент я уже находилась в Сходне и до ближайшего офиса было далеко добираться. В личном кабинете составить обращение так же не получилось, потому что кнопка «не согласен» напротив транзакции в принципе отсутствует! Операторы колл-центра не смогли мне помочь. Более того, они не смогли провести идентификацию клиента по номеру паспорта и прописке. В результате, спустя 7 часов после первого звонка с данной проблемой в банк и после безуспешных попыток оставить обращение дистанционно, мне пришлось ехать в соседний город (Зеленоград) в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с транзакцией (АТМ 017980) оффлайн. А за одно выяснила, что при идентификации по телефону все данные паспорта и адрес я называла правильно. Почему же не удалось пройти эта процедуру по телефону? Может быть операторы делали что-то не так? На 12.02.2021 спустя неделю после обращения деньги так и не вернули, вообще нет никакой информации! Сколько же Вам нужно времени, чтобы пересчитать деньги в банкомате и найти там излишек?! Почему другому банку хватило пары дней, чтобы разобраться с такой же проблемой, а вы отмалчиваетесь уже неделю? Я не виновата в этой ситуации, так почему же должна нести финансовые потери?! Требую в кратчайшие сроки вернуть «украденные» банкоматом деньги на мою карту и за одно проинструктировать операторов колл-центра о правильной тактике в подобной ситуации (о необходимости сразу ехать в отделение банка и не тратить время на составление обращения по телефону или в личном кабинете), чтобы не вводить в заблуждение клиентов, как это получилось со мной.