Решение проблемы с бонусами

В 2020 году по моей рекомендации (ссылки "Приведи друга") моя мама оформила карту "Халва". На тот момент условием для получения бонусов мне и моей маме было: сделать покупки собственными ИЛИ заёмными средствами в течение 10 дней на общую сумму от 1000 руб. Об этом я лично прочла в личном кабинете в приложении банке, а также при оформлении маминой карты нам это за читала сотрудница банка. Данные покупки мы обе сделали собственными средствами. Однако, бонулы так и не начислили. 12 февраля я пришла в банк за справкой и спросила про эту ситуацию. Мне посоветовали написать в чат в личном кабинете. Я так и сделала. Сотрудник банка в чате проверил всё и составил от моего имени обращение. При этом сообщил, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней и ответ придёт сообщением на телефон. Через несколько часов, в этот же день мне позвонили из Совкомбанк, и сообщили, что ответ мне направлен сообщением на телефон. Также при разговоре озвучили мне ответ, что мама не выполнила условие: покупки заёмными средствами на 1000 руб. Только вот и я не делала покупок заёмными средствами!!! В условиях получения бонусов было два способа совершения покупок: собственными ИЛИ заемными средствами... Однако, сотрудница банка при разговоре сообщила, что в рамках лояльности мне и моей маме доначислены обещанные бонусы, и что они уже доступны в личном кабинете для возмещения. После окончания разговора бонусы действительно отображались в личном кабинете. Обращение рассмотрено супер быстро. Конечно, не очень приятно, что банк не признал свою ошибку, сбой, а приподнёс бонусы, как подарок. Вот это не очень честно... А вообще не первый раз обращалась в чат. Сотрудники там вежливые и компетентные: все возникшие проблемы решают моментально.