Претензии по обслуживанию

10.12.2021г. с дочерью обратились в отделение "Россельхозбанка" с целью забрать её готовую карту пакета "Ультра", открыть на неё вклад в долларах и оформить на меня доверенность. Финансовый консультант А-ко А. Ю. карту выдала, но, как потом оказалось, ни сама не подключила к ней 3Д пароль Secure, ни проинструктировала, как это сделать и что нужно для того, чтобы подключить ИБ.   На мой вопрос о валютных вкладах ПМ стала перечислять условия с большими неснижаемыми остатками. Я ответила, что нам это не подходит и что был вклад с НО в 150 долларов. Ответ консультанта немного удивил: "Сами всё знаете, зачем спрашивать?" Но, во-первых, условия вкладов могут меняться, и то, что было актуально день назад, может стать неактуальным на завтра. Во-вторых, консультант не имела права так отвечать клиенту, т.к. в её обязанности входит подробное ознакомление с продуктами банка, потому что клиент может о чём-то и не знать. Далее я попросила открыть дочери вклад "Комфортный" в долларах, на который и предполагалось оформление доверенности. Ответ ПМ привожу дословно: "Вы могли бы это и в ИБ сделать".  После этого я, конечно, не сдержалась и в очень резком тоне ответила, что ей не надо указывать, где и как мне открывать, что мы пришли в банк не для этого и чтобы она делала то, что ей говорят, а не давала свои указания. Признаю, что в резком тоне была неправа. После этого менеджер заявила, что у неё назначена встреча и она уже уходит из офиса (кстати, было 15 часов).  Мы без проблем оформили бы вклад с доверенностью и в общей очереди (что мы и сделали), но, считаю, что обслуживание было неудовлетворительным. ПМ в мыслях о встрече не дала инструкции по получению логина и пароля для подключения ИБ и 3Д пароля Secure к карте.  Повторюсь: эти тонкости клиент не обязан знать,  это входит в обязанности консультанта.  А вместо этого менеджер указала нам, что открыть вклад можно в ИБ, где, кстати, доверенности не оформляются. Кроме этого, хочется отметить, что сервис даже при подключённом премиальном пакете "Ультра" какой-то однобокий.  Да, к менеджеру попадаешь сразу, но в кассу приходится стоять очень долго, ожидая очерёдности своего талона. На просьбы как-то ускорить процесс ожидания, ПМ отвечает: ждите, вызовут по талону. Непонятно, зачем тогда предоставляется обслуживание без очереди к ПМ, если потом можно до 50 минут (было и такое) ждать очереди в кассу. Очень хочется надеяться, что: 1) руководство данного офиса "Россельхозбанка" примет во внимание мои замечания и напомнит ПМ А-ко А.Ю. о её обязанностях предоставлять полную информацию о банковских продуктах и их условиях, которые имеют свойство меняться, а не ссылаться на знания клиента; 2) научить ПМ уважать и понимать желания клиента, с определёнными целями специально пришедшего в офис, а не отсылать его в неподключённый ИБ, где возможны не все операции; 3) решить наконец вопрос с премиальными клиентами по поводу долгого ожидания в кассу, иначе такой однобокий сервис просто теряет смысл. В свою очередь, приношу извинения за резкий тон в разговоре с ПМ, накипело...