Возврат денежных средств

12.02.2021 12:30

5945

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. 1.02.2021 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 32000 руб. через банкомат ПАО Банк "Зенит" г.Липецк ул.Интернациональная 8, с целью погашения образовавшейся на карте задолженности . Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На сегодняшний день 12.02.2021 деньги на карту не возвращены. Меня не устраивает столь длительное рассмотрение моего ранее написанного обращения от 01.02.2021, поэтому была оставлена претензия на возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней согласно ст.30 закона "О защите прав потребителей". Со слов управляющей офиса , это не ускорит возврат денежных средств , тк согласно регламента заявление рассматривается 30 дней. Никто не владеет информацией, была ли инкассация, просмотрены ли записи с камер видеонаблюдения . Откуда столько безразличия и безалаберности ? Впереди оплата ипотеки, коммунальных услуг и прочие траты на жизненные нужды. На каком основании банк позволяет себе позволяет себе лишать человека денежных средств на столь долгий срок , и влезать в кредиты/овердрафты, по которым капают проценты ?! Прошу ускорить решение данного вопроса.

Банк ЗЕНИТ

2021-02-12T17:38:51+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и вместе с тем сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. По итогам проверки информации мы выявили, что по техническим причинам операция зачисления денежных средств на Ваш карточный счет, действительно, не прошла успешно. При получении Вашего Обращения от 01.02.2021 Банком был инициирован комплекс мероприятий, направленных на поиск денежных средств по интересующей Вас операции. Регламентный срок рассмотрения аналогичных обращений может занимать Банком от 1 до 30 календарных дней, согласно п.7.2 Правил по обслуживанию банковских карт для физических лиц. Со своей стороны, мы постарались помочь в решении данного случая, в связи с чем денежные средства были зачислены на Ваш счет в полном объеме 12.02.2020. Мы рады, что в настоящее время, изложенная в отзыве ситуация была оперативно решена, о чем мы проинформировали Вас в режиме телефонного разговора. Выражаем надежду на понимание и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.66%

решено проблем

2 234

отзывов

2 226

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-368123468990 Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-326818351260 11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-965926386680 Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я...

Банк ЗЕНИТ

Офис Адлер user-753921381301 Посетила банк зенит по адресу ул. Свердлова 70 в Адлере. Решила перевести зарплату в банк зенит. ОФИС ЧИСТЫЙ. Очереди не было, взяла талончик и меня пригласили в окошко 4.Ведущий...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо user-344826348325 Зашел в офис чтоб мне помогли установить приложение на айфон, взял талон меня сразу вызвали, Анна помогла установить минцифры и приложение на айфон, показала как пользоваться...

Банк ЗЕНИТ

Очень благодарна! user-806826348252 У меня возникла пробема с мобильным приложением, ни как не могла войти в приложение.Обратилась Банк в пгт.Далиль 04.09.2026г. Где-то в 14:00, своей очереди долго ждать не пришлось...

Банк ЗЕНИТ

Стикер user-721526344229 Добрый день. Обратился в офис 4 сентября в 8 часов, был первым клиентом офиса. Взяв талон вызвали в шестое окно менеджер Альбина Х- ва, у точила цель визита, а я писал заявление...

Банк ЗЕНИТ

Отзыв

Оценка 5

Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и... Читать полностью

14.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я... Читать полностью

08.09.2026

Офис Адлер

Оценка 5

Посетила банк зенит по адресу ул. Свердлова 70 в Адлере. Решила перевести зарплату в банк зенит. ОФИС ЧИСТЫЙ. Очереди не было, взяла талончик и меня пригласили в окошко 4.Ведущий... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Зашел в офис чтоб мне помогли установить приложение на айфон, взял талон меня сразу вызвали, Анна помогла установить минцифры и приложение на айфон, показала как пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Очень благодарна!

Оценка 5

У меня возникла пробема с мобильным приложением, ни как не могла войти в приложение.Обратилась Банк в пгт.Далиль 04.09.2026г. Где-то в 14:00, своей очереди долго ждать не пришлось... Читать полностью

04.09.2026

Стикер

Оценка 5

Добрый день. Обратился в офис 4 сентября в 8 часов, был первым клиентом офиса. Взяв талон вызвали в шестое окно менеджер Альбина Х- ва, у точила цель визита, а я писал заявление... Читать полностью

04.09.2026