Жалоба

Взяли ипотеку в данном банке, оформили страхование жизни, договор N змдкр 101 200***352 от 12.12.2020 оплата проводилась через ДомКлик, нашим риэлтором , в размере 27600 рублей, электронный чек N58 от 12.12.2020в 14:00. Средства списали , а на сделке 15 декабря выяснилось, что не прошла страховка, т.к.средства списаны не с карты заёмщика, а с карты другого лица. Да и договор ,,высокопрофессиональные ,,сотрудники сбербанка составили не на тот адрес, по которому покупаем квартиру. Пришлось оплатить новую страховку жизни.Телефон в сбер страховании , как средство связи, отсутствует вообще (по каким-то непонятным для нас причинам, но понятным для сотрудников данной организации), пришлось ехать на Поклонную. Там оставили заявление от 23.12.2020 на возврат средств со всеми чеками и документами. Опять ,,высокопрофессиональная ,, сотрудница заверила, что в течение 14 дней деньги вернут На данный момент ни каких средств ,так и не вернули. Вчера (11.02.2021) ездили повторно на Поклонную и писали опять заявление. Все документы в наличии, оказалось, что необходимо иметь выписку из банка с указанием ФИО плательщика и суммы платежа по договору змдкр 101 200***352 от 12.12.2020. В банке сказали,что не имеют возможности предоставить такую выписку, ее заказывают в головном офисе и ждут неделю. Написали заявление на возврат средств, исходя из тех документов, какие имеются, а имеется и счёт, с которого была оплата, и чек , в общем, вся необходимая информация. Что это такое? Это столкновение ,,высокопрофессиональных ,, сотрудников сбербанка и сбер страхования, за которое платят граждане? Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации, кататься из Мытищ на Поклонную , тратить и время и средства возможности нет,или на это и рассчитано, что не все поедут ,этим и объясняется отсутствие телефона и уровень профессионализма сотрудников?