Обманывают, не регистрируют жалобы, блокируют карты

Здравствуйте. Я клиент банка уже много лет. Но с таким сталкиваюсь только недавно. 1. При пользовании приложением мобильный банк. Забыла пароль - было написано позвоните в банк и вам восстановят пароль. Так и поступила, но тут мне говорят это не возможно так как поменялась политика предоставления паролей и т.д. Но в приложении ничего не поменяли. Ок. Съездила в банк сделали. 2. Когда я поменяла фамилию, написала в чат в приложении, "что надо сделать, чтобы изменить фамилию?" Пришёл ответ от сотрудников, что можно через " переписка с банком" прислать фото/скан паспорта и всё отлично. Сделала, оказалось не верно, сказали как именно надо прислать, сделала. Забыла про это и через пару дней захожу в приложении и понимаю, что ничего не изменилось. Звоню в центр поддержки клиентов. Спрашиваю, что мне сказали, что вам надо было лично посетить офис. И что в приложении этого не возможно. Ок, но тогда почему мне сказали что могу через приложение? Наверное, сказали мне не верно задала вопрос. Но что не понятно в предложении " Здравствуйте. Поменялась фамилия, что делать?" На что мне сказали что видимо ошиблись. И так примерно полчаса. Потом когда я уже не выдержала, стала составлять жалобу. Всё вроде отлично, если не одно но... Спрашиваю где номер обращения, на что мне ответили что он зарегистрируется только в будний день и придет СМС, меня это не устроила попросила чтобы меня перевели на более старшего сотрудника, вроде как перевели, но оказалось это всего простой сотрудник. Спросила что же написал предыдущий, оказалось, что написал он не совсем то, что мне надо было. Стали составлять доп к этой жалобе. И итог жалоба на сотрудника, что он не внимательно отнёсся к ситуации не дослушав, отправил жалобу. Вместе прочитали и вроде как всё хорошо, так номер не сказали, сказали ждать понедельника. Ок, это завтра. Но так ничего и не пришло. Стала спрашивать в чате номер обращения , на что мне ответили ждите, как только зарегистрирую, сразу придет и решение. Но прошла уже неделя и никакой реакции. Вопрос? Что там чёрт побери происходит? Как решить вопрос и при этом не портить свои нервы?