Банк «Открытие»

Отказ в проведении операции по дебетовой карте

12.02.2021 15:19
4209
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемые руководители Банка Открытие, когда ваши сотрудники уже будут квалифицированные, уже устал от их безответственной работы, мало того, что попадаю в большие очереди в ДО Кузьминки, так еще и до конца они свою работу не доделывают. Не буду писать о всех негативных мнениях, которые я получаю от работы с Банком, пишу по существу, обратился до нового года за подключения статуса "Премиум", соответственно пришел с паспортом, сотрудник оформляющий статус обратил внимание на то что у меня новый паспорт, уточнил, что я его поменял, сделал копию, статус подключили в тот же день. Прошло 1,5 месяца, сейчас пытаюсь сделать покупку по дебетовой карте, в итоге отказано, пишет уведомление обратитесь в банк, звоню и выясняю, что мои данные не обновлены, это как так? Звоню на мобильный директору ДО Кузьминки, а она трубку не берет, и это отношение к клиентам со статусом "Премиум"? Обратился в контактный центр, сказали что не раньше 3х часов смогут разобраться и если не получится, то прийти с паспортом в офис. Мало того что вогнали в краску во время покупки, теряю скидку (действует ограниченное время). так и еще стой в очереди на прием в офис... Спасибо тебе Открытие. Ты каждый раз для меня делаешь "Открытие".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-02-13T12:46:01+03:00
Добрый день. Получили обратную связь по ситуации. По нашим сведениям, с вами связался руководитель офиса для обсуждения вашего вопроса. К сожалению, не удалось выяснить почему сотрудник не изменил данные, так как он больше у нас не работает. Сейчас информацию в программах банка обновили. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Чтобы сгладить впечатление о нас, начислили вам 500 бонусов на ваш бонусный счет. Будем признательны, если вы сможете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Карина Банк «Открытие»
A013
2021-02-13T13:32:14+03:00
Здравствуйте! Да, после звонка в контактный центр, со мной связались сотрудница офиса и директор ДО Кузьминки, вопрос с паспортными данными решили, но как оказалось проблема на этом не закончилась, операция по карте по прежнему не выполнялась, было несколько попыток с моей стороны и все время - отказ в проведении операции, при повторном звонке в контактный центр (тут уже действительно чувствуется уверенный голос специалиста) выяснилось, что служба безопасности банка снизила мне лимит по сумме операции, и уже этот сотрудник сделал заявку на возобновление лимита, и тогда уже в 17:25 (а начала покупать в 14:40) я наконец смог провести платеж. Спасибо этому сотруднику, за его внимание и заботу, так как наверное благодаря его действиям мне быстро сняли ограничение. Вопрос решен. Спасибо, за неравнодушие к клиентам.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка