Затягивание выдачи вклада. Введение в заблуждение пенсионера и навязывание непонятного клиенту продукта

Уважаемое руководства банка, просим Вас разобраться в том, что происходит в отделении вашего банка. 19.01.2021 мой 78 отец обратился в банк «Открытие» для продления своего срочного банковского вклада, его проводили в отдельный кабинет и полтора часа склоняли заключить договор ИСЖ, предлагая его как полный аналог депозита, но с большей доходностью. Через 1,5 часа в маске в душном помещении, нездоровый пожилой человек, не выдерживающий такие нагрузки, сдался и  подписал договор страхования по программе «Драйвер» на 5 лет на все свои сбережения. По условиям Договора он вступает в силу 22.01.2021 и может быть расторгнут в течение двух недель. Осознав произошедшее,  22.01.202 он  обратился в банк с расторжением.Сотрудница банка, не представившаяся и не указавшая свою должность, проводила его в отдельный кабинет и более получаса оказывала на него давление, затем выдала заявление сказав, что заполнить его можно где угодно стоя за пределами ее кабинета, после чего следует отдать на стойке менеджеру. Заполненное заявление, отец отдал на стойке №4 менеджеру банка и получил на руки экземпляр с датой приема заявления. 10 февраля, отец обратился в отделение банка, где сотрудники банка 2 человека (стойка №4) сняли копию с заявления , тк оригинал они НЕ НАШЛИ. Деньги сказали, должны поступить в пятницу. 12 февраля отец обратился в отделение банка, где ему было заявлено, что банк является только прослойкой между клиентом и страховой и ни за что не отвечает. Самое интересное, что работавшая 22.01.2021 при расторжении с отцом в кабинете  сотрудница и выдавшая ему заявление, заявляет, что не знает, кто принимал заявление, она ни с кем не работала, а за стойкой был, вероятно, подменный сотрудник, а банк понятия не имеет, кто это был.  Прошел уже 21 день, не считая дня подачи заявления, информации о том, когда будут возвращены денежные средства до сих пор нет. Банк предлагает «ждать звонка». Отцу 78 лет, это все его сбережения, после каждого визита в банк приходится вызывать ему врача. Его здоровье дополнительно подвергается риску еще и потому, вышеупомянутая сотрудница оба раза общалась с нами без маски. Сложно представить, что в банке может быть такой бардак, поэтому данный спектакль мы рассматриваем не иначе как попытку затягивания выдачи вклада (проценты не начисляются).