Вогнали в долг дезинформацией

Еще в апреле-мае 2020 года подавал заявку на кредитные каникулы от Сбербанка по Образовательному кредиту, т.к. по сумме кредита подходила только их программа. На портале https://dr.activebc.ru была оформлена оформлена заявка, предоставлены все документы. С первого раза отказали, т.к. нужно было загрузить сканы паспорта(о чем нигде не было написано), после второй подачи пришло сообщений, что реструктуризация одобрена, и мне стоит ожидать звонка для назначения встречи с целью подписания дополнительного соглашения. "Отлично!" - подумал я... Шло время, звонка нет, встречи нет. В течение нескольких месяцев я наяривал им по телефону, писал обращения через сайт - все говорили: "Все хорошо, у вас одобрены кредитные каникулы, с вами свяжутся". Спустя несколько месяцев мне начали поступать звонки о задолженности, во время которых разные леди что-то очень долго узнавали об одобренной заявке, а возвращаясь с ответом, разная леди сообщала разную информацию. Версия 1: для этого кредита не предусмотрены кредитные каникулы; 2: у вас просроченные документы, вам разве не сообщали?  ВСЕ это время на https://dr.activebc.ru висел статус "реструктуризация одобрена, с вами свяжутся для назначения встречи в отделении". Сейчас очень удобно доступ к этому сайту закрыли. Что имеем: просрочка длительностью больше полугода в связи с очень странным поведением банка(я им сам звонил по несколько раз в день, ожидал на линии по часу, в ответ "ожидайте, все хорошо"), угрозы выставлением всей суммы к погашению, из-за чего пришлось погасить просрочку 232750 рублей, пени из которой около 18000 и бонусом испорченная кредитная история, вместо того, чтобы согласно "одобренным" кредитным каникулам платить ту же сумму, без бельма на кредитной истории.  Спасибо, Сбербанк!