Заявление на отмену транзакции

12.02.2021 18:41

6041

Оценка

Отзыв проверен

Прошел месяц (30 дней), которые дает банк на рассмотрение заявления на отмену транзакции и ответа так и не получил. В течении месяца, каждую неделю я звонил в банк Зенит узнать на каком этапе находится рассмотрение моего заявления. Мне постоянно отвечали: - "Мы ничего не знаем, в любом случае ждите месяц(30 дней)." И вот сегодня 12.02.2021 ответа я так и не получил, ответили что заявление находится на рассмотрении. Опишу ситуацию: 6 января 2021 года, при покупке авиабилетов компании "Аэрофлот" я попал на мошеннический (фишинговый) сайт. При совершении оплаты билетов с меня списали сумму на счет мошенников 2 раза. Мне позвонили из службы безопасности банка и сказали что это было мошенническая схема и заблокировали 3ую транзакцию. Работники службы безопасности банка заблокировали мою карточку и сказали, чтобы я написал заявление об отмене транзакций. Я написал 3 заявления(2 от руки переслал по почте и одно оформил в главном офисе г. Москвы 11.01.2021), а так же подал заявление в полицию 11.01.2021.

Банк ЗЕНИТ

2021-02-24T09:54:13+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв и вместе с тем сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. По итогам проведенной проверки было установлено, что 06.01.2021 с использованием карты и ее реквизитов были совершены операции по оплате услуг. Указанные операции были подтверждены с Вашей стороны путем правильного ввода ОТР-кода, в связи с чем Банком был осуществлен перевод денежных средств с Вашего счета. По факту рассмотрения обращений от 06.01.2021 и 08.01.2021 Банк сообщает об отсутствии возможностей для проведения мероприятий по опротестованию через международную платежную систему Visa операций, в целях возврата денежных средств по ним. Ответ Банка был направлен Вам посредством Почты России 17.02.2021. Скан-копию Ответа Банка мы продублировали по адресу Вашей электронной почты 20.02.2021. Со своей стороны, мы приносим Вам свои извинения за увеличение срока рассмотрения обращений, и выражаем надежду на понимание. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.66%

решено проблем

2 234

отзывов

2 226

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-368123468990 Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-326818351260 11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-965926386680 Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я...

Банк ЗЕНИТ

Офис Адлер user-753921381301 Посетила банк зенит по адресу ул. Свердлова 70 в Адлере. Решила перевести зарплату в банк зенит. ОФИС ЧИСТЫЙ. Очереди не было, взяла талончик и меня пригласили в окошко 4.Ведущий...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо user-344826348325 Зашел в офис чтоб мне помогли установить приложение на айфон, взял талон меня сразу вызвали, Анна помогла установить минцифры и приложение на айфон, показала как пользоваться...

Банк ЗЕНИТ

Очень благодарна! user-806826348252 У меня возникла пробема с мобильным приложением, ни как не могла войти в приложение.Обратилась Банк в пгт.Далиль 04.09.2026г. Где-то в 14:00, своей очереди долго ждать не пришлось...

Банк ЗЕНИТ

Стикер user-721526344229 Добрый день. Обратился в офис 4 сентября в 8 часов, был первым клиентом офиса. Взяв талон вызвали в шестое окно менеджер Альбина Х- ва, у точила цель визита, а я писал заявление...

Банк ЗЕНИТ

Отзыв

Оценка 5

Я узнал в своём городе что если банк Зенит и решил пойти туда чтобы сделать карту и мне её очень быстро сделали и обслуживание очень хорошое через 15 минут карта была уже у меня и... Читать полностью

14.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

11.09.2026 Пришла в офис по адресу г. Ижевск Ленина 46 , с просьбой оформить дебетовую карту , обслуживание очень понравилось , рекомендую , все быстро оформили , приятная девушка... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис 08.09.26 в 11:30 в ДО "Тольяттинский". Меня обслуживала Людмила. Очереди в офисе не было. Обратился, т.к. нужна была дебетовая карта для погашения кредита. Я... Читать полностью

08.09.2026

Офис Адлер

Оценка 5

Посетила банк зенит по адресу ул. Свердлова 70 в Адлере. Решила перевести зарплату в банк зенит. ОФИС ЧИСТЫЙ. Очереди не было, взяла талончик и меня пригласили в окошко 4.Ведущий... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Зашел в офис чтоб мне помогли установить приложение на айфон, взял талон меня сразу вызвали, Анна помогла установить минцифры и приложение на айфон, показала как пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Очень благодарна!

Оценка 5

У меня возникла пробема с мобильным приложением, ни как не могла войти в приложение.Обратилась Банк в пгт.Далиль 04.09.2026г. Где-то в 14:00, своей очереди долго ждать не пришлось... Читать полностью

04.09.2026

Стикер

Оценка 5

Добрый день. Обратился в офис 4 сентября в 8 часов, был первым клиентом офиса. Взяв талон вызвали в шестое окно менеджер Альбина Х- ва, у точила цель визита, а я писал заявление... Читать полностью

04.09.2026