Сотрудник банка подключила доп. услуги

Добрый день!30.01.2021 в отделение города Североуральска Свердловской области по адресу Ленина 19А обратился мой родственник (ПЕНСИОНЕР) для получения потребительского кредита в сумме 120000 руб.  Банк одобрил максимальную сумму в размере 164550,00 руб. Обслуживала его менеджер У-ва А. Д,. ей так же было озвучено, что нужна сумма 120000,00 рублей. В итоге сумма кредита составила по факту  164550,00 руб., так как она ему оформила страхование жизни, на сумму 27216 руб.  (СОГАЗ) - убедив его, что без страховки в кредите ему будет 100% отказано, при том,  что  страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ  и на решение по выдаче кредита оно никак не может влиять. Так же данным сотрудником были подключены доп. опции на сумму 7434,00 руб. за услугу "Суперставка", которая по факту вообще не нужна, так как кредит планируем закрыть в течении 6 месяцев и получается, что эта услуга - "деньги на ветер", так же была  взята комиссия за подключение пакета услуг в сумме 3900,00 руб., и подключены 2 коробочных страхования (СОГАЗ) на общую сумму 6000,00 руб. (3000,00 и 3000,00 руб.), при этом документов по коробочному страхованию ему не выдали! Мой родственник, повторюсь - ПЕНСИОНЕР, он в первый раз в жизни пришел брать кредит, в Ваш банк, он ничего в этом не понимает и получается, что его просто обманули на сумму 44550,00 руб. и подсунули подписать бумаги! Сегодня 12.02.2021 обратилась вместе с ним в отделение г. Екатеринбурга по улице Ленина, д. 39. Сотрудник все объяснила и отключила пакет услуг на сумму 3900,00 руб. По сумме 7434,00 руб. за услугу "Суперставка" - оставили претензию с требованием вернуть денежные средства, так как услуга бесполезна и была "навязана" сотрудником отделения г. Североуральска. Так же данный сотрудник прокомментировала, что как правило деньги за данную услугу банк не возвращает, что так же мне не понятно!!!Так же мы запросили распечатать нам документы по коробочному страхованию для СК "СОГАЗ" - сотрудник долго искала информацию, в итоге распечатывать полисы она отказалась, сославшись на СК "Согаз" и что только у страховой компании есть возможность распечатать данные полисы. После того как мы приехали в офис "Согаз" - сотрудник "СОГАЗ" отказался принять заявление на возврат страховой премии,  так как необходимо предоставить копию полисов. Как нам быть в данной ситуации ? Сегодня 13 день как оформлено страхование. Где нам взять полисы по коробочному страхованию?А так же меня интересует вопрос - как нам вернуть денежные средства в размере 7434,00 руб. за доп. услугу "Суперставка"?