Непредоставление справки по запросу

Добрый день! необходимо получить подтверждающий документ об оплате штрафа (оплата производилась через приложение парковки москвы, путем вбивания реквизитов карты) для дальнейшей передачи гос. органам. 04.02.2021г мы обратились в колл-центр с вопросом как получить справку и по рекомендации сотрудника колл-центра в 18:59 через интернет-банк (клиентом является супруг, данные вышлю по запросу) нами был подан запрос на подтверждение зачисления/отзыв средств по исполнительным платежам (по рекомендации колл-цента), с просьбой выслать справку на электронный адрес почты (указан в письме). Так-же по информации от колл-центра срок предоставления ответа на запрос 2 рабочих дня (т.е. не позднее 08.02.2021г.)  10.02.2021г. документ так и не был получен, в связи с чем мы опять обратились в колл-центр. Сотрудник нам сообщил что документ был выслан своевременно на почту t*ik1@yandex.ru. Данная почта является не верной, верный адрес был указан в запросе изначально. Мы указали на данную ошибку сотрудника направлявшего справку и потребовали срочного исполнения запроса на верный адрес. Сотрудница пообещала что направит запрос повторно и не позднее следующего рабочего дня (11.02.2021г) ответ на запрос будет на верном электронном адресе. Сегодня 12.02.2021г. до сих пор справка не получена, сроки подтверждения оплаты штрафа вышли и штраф как неоплаченный подлежит к передачи приставам.  Т.е. из-за того что ваши сотрудники не в состоянии верно скопировать адрес почты, мы потенциально имеем проблемы с приставами и с возможными пенями.  Требую разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки прислать запрошенную справку на правильный адрес. Информацию по клиенту Банка и всю необходимую информацию по запросу, а так же номер телефона с которого проходили обращения в колл-центр предоставим по запросу Банка. Отдельно хочу сообщить что я в настоящий момент в декрете, у меня достаточно свободного времени и при этом я также много лет работаю в Банках. Так что я буду закидывать подобными письмами, жалобами все возможные ресурсы, ваш колл-центр и жалобу в ЦБ РФ на качество обслуживания, ну и конечно Роспотребнадзор, если не предоставите запрошенную справку в течении 5 рабочих дней (если у вас иные сроки рассмотрения жалоб, прошу указать точную дату предоставления ответа). Лишняя головная боль никому не нужна, так что прошу выдайте уже пожалуйста эту "плевую" справку, которую в том же Тинькофф Банке я получаю за 3 минуты.