Некачественное предоставление банковских услуг

В полисе страхования ипотеки в Сбербанк страховании за 2019 год допущена ошибка в адресе застрахованного объекта: вместо г. Самара написано г. Москва. Сбербанк полис не принял и не предупредил об ошибке. Но денежные средства за страховку списал. Несколько месяцев плачу штраф. Сформировала 12.02.2021г. Заявление на сайте Сбербанк страхование о внесении изменений в полисе. За помощью и поддержкой обращалась по номеру 900 и на ДомКлик. Менеджеры не компетентные, постоянно переключают от одного к другому. Кое -как добилась - за что санкции, спасибо толковому менеджеру Маргарите, которая выяснила про ошибку в адресе. Помочь составить заявление не смогли, не знают какие документы загрузить в подтверждение адреса объекта страхования. Написала сама, как смогла. ДомКлик, где я проводила сделку, не сопровождает ипотеку, тупо твердят, что у меня какое-то несоответствие в страховых документах, а конкретно не объясняют. Сутки загружала им полис, допсоглашение и квитанции об оплате. А они отвечали, что банк не принимает их. Я должна была догадаться - почему не принимает. Не понимаю, почему я должна предоставлять Сбербанку его же документы, ведь страхование оформляю у него и оплачиваю страховку ему. Сбербанку предоставляю его же документы, а он их не принимает. Пытаюсь решить проблему онлайн и по телефону, как презентует Сбербанк, что можно не обращаться лично в банк, а решить удалённо. Но, скорее всего, надо ехать за 200 км. в г. Самара в отделение на ул. Самарской 207 и, судя по отзывам, не один раз. Банк с большой историей, не думала, что так с ним обожгусь.  Хотелось бы знать,  после исправления ошибки в страховке, вернуться мне денежные средства, удержанные в виде штрафов?