Списание с дебетовой карты

Столкнулся с такой проблемой, с дебетовая карта Почта-банка произошло списание средств. 9.02.2021 г. на телефон пришло оповещение, произведена оплата коммунальных услуг в г. Омск, без какого-либо подтверждения для оплаты. сам я нахожусь в городе Чита. По причине непонятного списания средств и выяснения вопроса почему не было отправлено  Push-уведомление, я  сразу позвонил на горячую линию банка, столкнулся с хамским поведением со стороны сотрудников, они не смогли ответить на мой вопрос, а лишь повторяли "Вы хотите заблокировать карту? Да или нет?"  хотя тут речь идет о безопасности моих денежных средств. Так как я не получил помощи по горячей линии, то в этот же день отправился в отделение банка, что бы мне дали разъяснения. На все мои вопросы сотрудница офиса мне отвечала "Что она ничего здесь не решает, ничем мне помочь не может, только лишь может принять от меня заявление".  Единственное что она смогла посмотреть, на основании чего были списаны деньги со счета. Мне якобы было отправлено  Push-уведомление и от меня якобы пришло подтверждение. Я открыл мобильное приложение и там ни каких  Push-уведомлений ни я, ни сотрудница банка не нашли. "Значит у вас был вскрыт личный кабинет, в нашем банке это часто бывает, но что вы переживаете у вас сумму маленькую списали, у многих людей больше списывают и банк практически никогда деньги списанные мошенниками не возвращает. Обращайтесь в полицию". Также мне было предложено получить новую карту и заплатить за это 500 рублей. То есть зато что банк не может обеспечить безопасность и сохранность моих денежных средств, за это я еще должен заплатить 500 рублей. Это уже больше похоже на политику проводимую банком, сами вскрыли карту, а потом еще и 500 рублей взяли с клиента. Так можно наверное каждый месяц делать и зарабатывать?   Я написал заявление, сегодня уже 13.02 но никаких действий со стороны банка не происходит. Наверное я через 30 дней получу ответ, что вы мне сочувствуете, но ни чем помочь не можете. Так же у меня есть кредит в этом банке, как я смогу платить за кредит если банк не может обеспечить сохранность моих денежных средств? Никаких действий со стороны службы безопасности банка нет. У меня возникает вопрос: если я перестану платить кредит, тогда ваша служба безопасности зашевелится, и начнут мне звонить и проводит всякие другие мероприятия? А как мне платить если у меня нет уверенности что деньги которые я положу на карту сохраняться, и пойдут на оплату кредита ?!Всем кто собирается сотрудничать с банком не рекомендую!