Некомпетентные сотрудники

13.02.2021 13:38
4265
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня имеется кредит наличными в Альфа банке, который я исправно выплачиваю на протяжении двух лет. 28.12.2020 года, я предварительно оценив свою финансовую ситуацию, обратилась в банк с заявлением о переносе даты платежа с 08.02.2021 на 24.02.2021, такая услуга в банке имеется, консультант ответил утвердительно, я подтвердила свое согласие в чате банка. Для переноса платежа требуется оплатить ближайший платеж, что я и сделала, но дата платежа не изменилась в соответствии с моим заявлением. Я обратилась в поддержку банка, для выяснения причины, мне ответили, что никаких заявок я не делала, я предоставила скриншот как доказательство, но меня проигнорировали, упорно утверждая, что ничего они не получали. Направляли три обращения, мне в решении вопроса отказали. Сейчас наступила дата платежа, платеж я внести не могу, идет просрочка, представители банка названивают моим родным и друзьям с претензиями , хотя я предупреждала что не могу внести платеж из-за их же ошибки. Обращение-жалобу направила так же в ЦБ, если надо будет судиться будем судиться, делать идиотов из своих клиентов не надо, банк скатился до уровня дна.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-01T12:50:31+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможные неудобства. По вашему договору будет произведено возвращение штрафов, а также актуализация информации в Бюро кредитных историй. Для оформления заявки на изменение даты платежа рекомендуем повторно обратиться в телефонный центр. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка