Грубое нарушение обязательств по договору ипотеки

С банком заключен договор ипотеки (обслуживающее отделение ул. Б.Дорогомиловская, 10). 17.11.2020 в отделении  на 1-м Красногвардейском пр-де, д. 7. к. 1 я подала заявление о досрочном частичном погашении в ближайшую дату платежа по договору (23.11.2020) и внесла в кассу  необходимую сумму + сумму очередного платежа. До настоящего времени погашение не произведено. Ежемесячные платежи банк 23.11.2020 и далее начал списывать  не со счета карты, на который вносились  ежемесячные платежи, а за счет средств для досрочного погашения с расчетного счета, куда из зачислил сам банк.  Специалист колл-центра банка предложил решать проблему  лично в офисе банка, но т.к. я временно проживаю не в Москве, мне сообщили, что со мной свяжется финансовый консультант (далее - "Консультант") и решит проблемы дистанционно. С Консультантом я вела переговоры в течение декабря-января:  1. Консультант перезвонил и сообщил, что свяжется с обоими офисами, и платеж будет списан.   2. Поскольку за 2 недели ничего не изменилось, я вновь связалась с консультантом, и он сообщил, что общался с руководством обоих отделений, и его заверили в том, что списание будет осуществлено.  3. На 3-й раз выяснилось, что банк еще и ошибочно начисляет с августа повышенные проценты из-за отсутствия  страхования (ежегодное страхование осуществлено, доказательства направлены в банк и консультанту). Консультант пояснил, что произошла системная ошибка и у многих клиентов ошибочно повысили ставку, исправляют вручную. 4. При следующем общении с консультантом было гарантировано, что банк пересчитает проценты, восстановит необоснованно списанные суммы, спишет платеж в счет досрочного погашения и пересчитает остаток, срок и график как если бы списание было осуществлено 23.11.2020. Заверил, что оформлены служебные записки, все будет исправлено.  Но ничего не изменилось. 22.01.2021 я посетила оба офиса: на 1-м Красногвардейском я подала письменную жалобу; на Б. Дорогомиловский я общалась с И.О. руководителя Я-ом М.А., который сказал, что в их отделение не нужно писать какое-либо заявление, все необходимые действия будут совершены. Прошла неделя,  я позвонила Я-ку М.А. ,который сообщил, что вообще не понимает, зачем я обращаюсь в их отделение, но передал трубку клиентскому менеджеру Александре (далее - "Менеджер"). Она пояснила, что Россельхозбанк не может списать в счет досрочного погашения средства, которые (по решению самого банка) оказались на двух разный моих счетах: расчетном и карточном. Кроме того, поскольку списывали повышенные проценты, а после пересчета списанные средства не возвратили, для исполнения заявления о погашении не доставало около 9 000 рублей. Под руководством Менеджера я перевела  деньги на карточный счет и (для ускорения, т.к. решила не ждать возврата незаконно списанных процентов) довнесла нужную сумму. Менеджер сообщила, что через 2 дня (т.е. 23 января), сообщит сообщит, когда будет осуществлено списание. Но до настоящего времени со мной никто не связался, в очередную дату и до настоящего времени списание не произошло. Очевидно незаконные действия банка препятствуют осуществить самое горячее желание: осуществить погашение остатка кредита и забыть о Россельхозбанке, как о страшном сне. Увы, я не могу это сделать до возвращения необоснованно списанных средств по повышенным процентам,  перерасчета остатка задолженности и графика платежей.