Преднамеренное введение в заблуждение

После моей неудачной попытки оформить потребительский кредит по ставке 7,9% в мобильном приложении со мной по телефону и электронной почте связалась представитель операционного офиса «Екатеринбургский», в итоге нашего общения предоставившая следующие условия кредита:   Ставка 7,9% на весь срок Платеж –17 551,90 Страхование на 60 мес.67 678,96 Переплата за 60 мес.185 435,04   Дляполучения кредита на указанных условиях я обратился лично в офис в г. Томске по адресу ул. Белинского, 15а.   Сотрудником банка без моего ведома была увеличена сумма кредита с запрошенных 800 000 руб. до 815 000 руб., ежемесячный платёж вырос с 17 552 руб. до 17 893 руб. – незначительно, но тем не менее. Общая задолженность с 867 678,96 руб. выросла до 883 948 руб., то есть на 16 269,04 руб.   Кроме того, со словами «это бесплатно» была выдана кредитная карта «120 дней» с лимитом 20 000 рублей. Однако, на следующий была списана комиссия в сумме 1 200 рублей за годовое обслуживание ненужной мне кредитной карты.   Таким образом, разница с изначальными условиями с учётом годового обслуживания навязанной кредитной карты составила 17 469,04 руб.   При обращении в банк с нелестными словами сотрудники, как один, отвечали «Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о банке» и почему-то не ведали, что складывается оно из действий рядовых сотрудников и политики руководства.   Мои требования к банку следующие: предоставить кредит на тех условиях, которые были оговорены изначально, излишне уплаченную сумму в размере 17 469,04 руб. вернуть, сумму ежемесячного платежа снизить с 17 893 до 17 552 руб. и больше никогда не пытаться «нагреть» клиента на мелочах, который и без того берёт в банке достаточно крупный займ – это непорядочно.