Хочу рассказать историю о том чем закончился перевыпуск кредитной карты в Хоум Кредит. Сначала мне пришлось идти в офис банка за картой, где около 40 минут сотрудник банка пыталась активировать карту и ввести пин-код, доказывая, что эти операции я смогу произвести только в офисе.
Потом позвонил в банк по горячей линии узнать когда можно пользоваться новой картой (это было в конце января 2021 года, срок действия старой карты заканчивался в январе), попросил старую аннулировать, чтобы можно пользоваться новой. Сотрудник банка заявила что надо подождать 1 февраля, старая карта автоматом аннулируется, а начнёт действовать новая (ранее уже активированная, при этом номера старой и новой карт полностью совпадают)
Подождал, 2 февраля попытался оплатить покупку через терминал в магазине-ошибка. Звоню опять в банк, после нескольких переадресаций одна из сотрудниц банка якобы активировала карту (самостоятельно это сделать через сайт я не смог, программа сообщала что данную карту активировать невозможно) Попробовал оплатить услугу картой через Интернет, платёж прошел. Пытаюсь оплатить покупку в магазине через терминал, опять ошибка, несколько попыток безуспешно-терминал выдаёт сообщение об ошибке.
Опять звоню в банк на московский номер. Опять после нескольких переадресаций одна из сотрудниц сообщает, что проблема из-за того что не аннулирована старая карта. Я прошу сделать что-нибудь, чтобы заработала новая карта. Мне говорят, что в течение часа мне позвонит какой-то молодой человек и решит мою проблему.
Через какое-то время не услышав звонка замечаю, что есть пропущенный вызов.Перезваниваю, трубку берёт бот, опять после нескольких переадресаций выхожу на реального сотрудника, опять объясняю кто я и рассказываю свою проблему. Девушка начинает мне рассказывать, что надо при первой оплате не прикладывать карту, а вставлять её в терминал.Прошу найти молодого человека, который должен решить мою проблему и в этот момент девушка заявляет, что проблема в том, что и новая моя карта аннулирована банком.
Расстроенный прекращаю разговор и как только оказываюсь у компьютера захожу в ЛК банка и о боги! Я вижу у себя уже ТРИ кредитных карты с разными номерами, с одинаковой суммой лимита, все три карты аннулированы и с реальной карты исчез кэшбэк. Если рассказать как мне советовали сотрудники этого банка вернуть деньги положенные мной на кредитную карту сверх лимита, то любому финансово грамотному человеку станет понятен уровень компетентности первой линии поддержки Хоум Кредита. Они не знают элементарных условий пользования кредитной картой, а навыки, с которыми их сажают на телефон горячей линии и допускают к оказанию простейших услуг,приводят к тому, что они умудряются аннулировать только что выпущенную банком карту, попутно заведя и аннулировав ещё парочку.
Много лет был клиентом этого банка и могу видеть как резко от года к году падает уровень компетентности её сотрудников. Решил порвать с ним окончательно. И из принципа- если не получу обратно мои средства (пусть и небольшие но мои), напишу жалобу в ЦБ.
