Оператор отказала в обслуживании

Я в конце января 2021г. подавал заявку на кредитную карту «Кредит 90 дней без %»  КК/35/8/2020 13.02.2021г. в офисе ул. Хорошевское Шоссе д. 1 Для подтверждения дохода привозил выписку со своих счетов в другом банке, есть вклад. Поступали смс:  «в вашу заявку на кредит необходимо внести уточнения! Обратитесь в офис ПАО КБ «Восточный» с паспортом». Я 13.02.2021г. 12ч.40м. обратился в офисе ул. Маршала Бирюзова д.12, пришел с другом (у меня есть код для друга), который хотел оформить кредитную карту. Оператор Бе-ва Ирина Александровна - со слов оператора, которая не носит бейдж, (по её словам, это на её личное усмотрение) не разрешила мне сесть рядом с другом, с другой стороны, от неё. Я ей сказал, что это мой друг и я хочу присутствовать при подаче им заявки на кредитную карту и нахожусь от оператора на расстоянии более 1,5 м. (оба в масках). Оператор Б-ва Ирина Александровна отказалась обслуживать моего друга, по моему запросу регламента обслуживания, в котором сказано, что на приёме у оператора не могут присутствовать два человека не представила. Моему другу пришлось уйти, т.к. разговор проходил в очень невежливой форме со стороны оператора приказным тоном и полное непонимание, что есть такая программа в банке «Восточный» - Приведи друга!  Такое поведение оператора было шоком для моего друга (не молодого человека), он ушел от оператора. Тогда я обратился к оператору по моей заявке на кредитную карту «Кредит 90 дней без %», на что она мне заявила, что где подавали заявку, туда и обращайтесь, на что я ответил, что в смс не сказано в какой офис нужно обращаться и почему нельзя решать вопросы в этом офисе, он ближе к моему месту жительства. Но оператор каждый раз меня перебивала, не слушая и не вникая в то, что я говорю, не давая мне произнести и закончить формулировку моего вопроса или заявления, вела себя вызывающе! Оператор Б-ва Ирина Александровна не владеет всей полнотой и глубиной информации о продуктах банка, тарифами и регламентом!  В заключение она заявила, что на кредитную карту «Кредит 90 дней без %» она и банк ПАО КБ «Восточный» заявки не принимает, не оформляет и не выдаёт, что есть неправда, т.к. я подавал заявку на эту карту в офисе ул. Хорошевское Шоссе д. 1, есть действующий тариф КК/35/8/2020 и есть страница для заказа этой карты по интернету [url=https://www.vostbank.ru/client/credit-card/rassrochka/]https://www.vostbank.ru/client/credit-card/rassrochka/[/url] Оператор Б-ва Ирина Александровна отказалась продолжать разговор со мной по заявке на кредитную карту «Кредит 90 дней без %»  КК/35/8/2020 и с моим другом, который хотел оформить эту карту, постоянно перебивая меня, не давая даже договорить до конца полное название продукта банка, за которым мы пришли: кредитная карта «Кредит 90 дней без %» - я четыре раза начинал озвучивать название этого продукта банка и только на четвертый раз оператор дослушала его до конца, но ответила нет такого! Мной было составлено обращение № 25122038 с требованием письменного ответа.