Я не встречал клиентского сервиса хуже

Моя мама захотела взять кредит после того, как ей пришла реклама от Почта Банк. От 5,9% ставка. После консультации по телефону, нас пригласили в офис на Ленинградском шоссе 84. После того как все документы были предоставлены сотруднику, нам сообщили что о результате одобрения будет сообщено по смс или телефону. А точные условия кредита будут доступны в личном кабинете интернет банка. Причем девушка в офисе сказала что предварительно одобрен кредит по ставке 7,9%. Не успели мы приехать домой, как маме пришла смска о том, что кредит и правда одобрен. А дальше началось самое интересное. Так как мама у меня человек уже пенсионного возраста, компьютер ей дается не просто. Поэтому мы с ней сели рядом перед ноутбуком, чтобы посмотреть детали кредита. Но зайти в интернет банк не удавалось раз за разом. Пытаясь войти в личный кабинет и введя номер телефона, смс с кодом авторизации от банка приходила, но вводя код в нужное поле формы на сайте, страница просто обновлялась, не пуская дальше. Значения полей, естественно, стирались. Попробовав так еще несколько раз, мы решили обратиться за помощью по телефону. После долгого разговора, нашу проблему обещали решить в течение нескольких часов. Но прошел день, затем другой, а личный кабинет так и не пускал клиента. В итоге через неделю я не выдержал, снова набрал в банк. Там мне сказали что вопрос решается и попросили еще немного подождать, а через пару часов, когда я снова набрал в банк, нам сообщили, что к великому сожалению точная информация по кредиту может быть предоставлена только в офисе банка. Мой вопрос об обещаниях дистанционного получения информации при запросе, а также о потерянном времени на решение проблемы, оператор оставил без ответа. Принципиально настроившись решить вопрос до конца, я заехал за мамой, чтобы навестить офис горе-банка. А дальше - финиш!) Девушка в этом же отделении нам сообщила, что маме одобрен кредит по ставке 12,9% годовых + страховка.  Объяснить такое решение, а также причину намеренного обмана граждан, работник банка отказалась. Для справки: сумма запрашиваемого кредита - 450 000 рублей. Мама - работающий пенсионер с полностью белой зарплатой 70 000 рублей в месяц. Плюс пенсия. Срок запрашиваемого кредита - минимально возможный в чудо - недобанке - 3 года. У мамы идеальная кредитная история с погашенным пару лет назад кредитом за авто. Как итог - куча потраченного времени на дорогу / проблемы с ЛК / разговор с операторами. Ужаснее сервиса, причем как в офисе, так и в интернет банке, придумать сложно. Твердая 1 и вечный бан для Почта Банка. Предложение привлекло именно процентной ставкой, ведь тогда можно было оправдать такое отношение и уровень банка(ну хотя бы частично). На деле же процент как у большинства банков, только еще и реализовано настолько убого, что придумать хуже вряд ли возможно. Никому не советую.