Обращение в банк

Я обратилась в филиал «Центральный» банка «Открытие» по Спартаковской ул., дом 5, стр.1  с обращением подтвердить подлинность платежного поручения юридического лица. В моем обращении мне отказали, посоветовали обратиться в Головной офис банка «Открытие». 25.01.2021 г.  я подала заявку в Головной офис банка «Открытие»  на Летниковской ул., дом 2, стр.4 .  Мою заявку не зарегистрировали, объяснив тем, что из-за пандемии отделение по приему корреспонденции работает в удаленном режиме, порекомендовали бросить заявление с приложенными документами  в деревянный ящик , стоявший в холле возле ресепшн.  Секретарь на ресепшн сказала, что мою заявку зарегистрируют в течение 2-х дней и мне позвонят. Но никто мне не позвонил... 08.02.2021 я позвонила в банк, на мой звонок мне отвечали 5 операторов, которые лишь с третьей попытки вникали в суть моего обращения, а потом переключали на следующего оператора.  И в итоге я узнаю, что мое обращение с документами от 25.01.2021 года благополучно потеряно. Все же мою заявку 08.02.2021 зарегистрировали по телефону, обещали ответить в течение 5-ти дней.  12.02.2021 года я получаю ответ от банка с отказом на мое обращение. В отказе банк ссылается на закон о банковской тайне и отсутствие с моей стороны документов. Но я в данном вопросе не являюсь третьей стороной и документы, подтверждающие этот момент, мной были приложены к моему обращению от 25.01.2021. Сложилось впечатление о непрофессионализме, равнодушии банковских сотрудников. Банк покрывает обманщиков, ссылаясь на банковскую тайну. Но мне не нужна информация о движениях по банковскому счету юридического лица, я хотела лишь получить подтверждение подлинности перевода денег данного юридического лица в дату, указанную в платежном поручении и текст назначения платежа, так как этот платеж напрямую относится ко мне.