Отвратильное отношение к клиентам

15.02.2021 11:40
4069
26
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
08.02.2021 мне позвонили из пфр с просьбой связаться с банком, для изменения уведомления о передаче закладной. В уведомлении необходимо было указать НОМЕР И ДАТУ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ (почему не указали сразу, мне вообще не понятно, видимо такие грамотные юристы). В этот же день, я направила заявление на электронную почту info.bank@domrf.ru через приложение, однако никакого ответа не поступило. Чуть позже я повторила процедуру, и снова в ответ тишина. 10.02.2021 я позвонила оператору, на что мне дали ответ, что не видят никаких моих заявлений и посоветовала отправить напрямую со своей почты. Так я и сделала. В ответ пришло письмо, что наконец-то моё заявление зарегистрировали. И тут началось самое интересное, я звонила каждый день по нескольку раз, а в ответ мне обещали, что вот вот вышлют. Звонил пфр, я им обещала тоже самое. В общем, заявление моё благополучно проигнорировали, хотя я умоляла каждый день отправить как можно скорее. Вставить 2 слова я не думаю, что это прямо работа на пол дня. Теперь у меня отказ по заявлению в перечислении мат капитала. Очень жалею, что связалась с вашим банком. Отвратительное отношение к клиентам. Обращение 46637026 Люди, 100 раз подумайте, прежде чем брать здесь ипотеку!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-03-28T19:04:28+03:00
Уважаемый клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и зонах роста, которым необходимо уделить особое внимание. Рады, что Ваш вопрос был урегулирован. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложили все возможные усилия для этого. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
m*******@gmail.com
2021-03-24T08:48:28+03:00
Да, спасибо, кредит закрылся через 1,5 суток и после обращения к вам
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
25%
решено проблем
1 789
отзыва
1 772
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Продукты банка