ЮниКредит Банк

Не закрывают счет зарплатной карты уже полгода

15.02.2021 11:49
4628
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительное обслуживание в банке! не закрывают счет зарплатной карты уже полгода после первого обращения в офис...   Была открыта зарплатная карта в данном банке, после закрытия зарплатного проекта работодателем было сказано закрыть карту и счет в отделении. Была в отделении на м. Алексеевская 3 июля 2020 г, где сотрудница (в чьей компетентности очень сомневаюсь) приняла заявление на закрытие счета и порезала карту в моем присутствии и сказала, что через 35 дней счет будет закрыт. И что же обнаруживается далее..  28 декабря 2020г. зашла в тот же филиал забрать справку о закрытии счета... и обнаружилось, что заявление якобы не было составлено вообще!! Счет по прежнему открыт! Составила новое заявление на закрытие счета. Также обнаружился еще один открытый дебетовый счет, его тоже пытаюсь закрыть. Оставила реквизиты для перевода остатка средств и взяла копию заявлений.  На данный момент середина февраля 2021 г., никакого оповещения о закрытии счета нет, о поступлении остатка тоже. На горячей линии висишь по 15-20 минут слушаешь музыку, хотя сказано время ожидание специалиста 2 минуты. В чате советуют идти в мобильное приложение, что невозможно, т.к. карта порезана, моб. приложение удалено. Самый ужасный банк с которым сталкивалась! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Требую закрыть все мои счета в этом банке и вернуть остаток средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-16T14:21:35+03:00
«На горячей линии висишь по 15-20 минут слушаешь музыку» — уточните, пожалуйста, дату и время звонка. Ждем ответ банка после проверки.
astra21
Дата звонка 15 февраля 2021 г. В районе 11 часов утра. Оператор общий ответил достаточно быстро, но данный вопрос решить никак не смог, переключил на специалиста, где сказал автомат, что время ожидания 2 минуты, потом включили рекламу и музыку, спустя 10-15 минут мне уже надоело слушать рекламу по кругу и я повесила трубку, т.к. больше оповещения через сколько освободится оператор не было. После этого обратилась в чат на сайте, где меня послали дозваниваться на горячую линию обратно.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-02-18T08:41:19+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В июле 2020 Ваша карта действительно была заблокирована в системе, но заявление на закрытие счета, к сожалению, не было зарегистрировано, в связи с чем счет закрыт не был. Заявления на закрытие счетов были зарегистрированы в декабре 2020 при Вашем повторном обращении. При наличии остатка средств на счете клиенту дается выбор - перевести на другой счет (в этом случае заполняются реквизиты для перевода) или выдать наличными в кассе Банка. При выборе одного из вариантов также следует учитывать Тариф Банка - за перевод средств в другой банк предусмотрена комиссия, за выдачу средств в кассе в сумме до 1000 рублей в связи с закрытием счета комиссия не взимается. Нам очень жаль, что сотрудник при оформлении заявки предоставил Вам некорректную информацию. К сожалению, карточный счет не был закрыт, поскольку необходимо было урегулировать остаток на счете. В Вашем заявлении указано, что средства нужно перевести в другой Банк, но остатка не счете недостаточно для списания комиссии за перевод. С Вами связался сотрудник Банка для предоставления пояснений. Ожидаем Вас в отделении Банка в любое удобное Вам время в часы работы офиса для выдачи без комиссии средств со счета, после чего счет будет закрыт. Благодарим за сотрудничество и надеемся на понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка