Не оказана помощь в возврате средств списанных с кредитной карты

15.02.2021 13:53
3929
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами сити банка. Торговая точка (Яндекс) совершила неправомерное списание с привязанной кредитной карты ( вместо 285 руб за оказанную услугу, списали 6030 руб). При неоднократном обращении в банк, мне рекомендовали подождать 15-30 дней! ( что недопустимо для карты с ограниченным беспроцентным периодом) и только после этого провести расследование. На мою просьбу сделать charge back банк ответил отказом. Все подтверждающие документы о том, что стоимость услуги была 285 руб (чек от Яндекс) у меня есть и они были своевременно предоставлены.  Из чего следует вывод что с карты могут списывать деньги неправомерно, но банк ничем вам не поможет.
РенКап Банк
2021-02-16T12:40:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Ранее мы Вам рекомендовали обратиться напрямую в ТСП YANDEX.TAXIMOSCOWRU для возврата денежных средств, т.к., с Ваших слов, ошибка при выставлении счета на оплату произошла на их стороне. Также хотим отметить, что сумма операции еще находится в замороженном состоянии и фактически пока не списана. Если ТСП откажет в осуществлении возврата или же данный способ решения вопроса для Вас неприемлем, то мы безусловно проведем межбанковское расследование. Для этого Вам необходимо направить нам соответствующее заявление через личный кабинет Citibank Online, Раздел Сервисный центр /Оспаривание операции. Без подобного заявление мы не сможем провести расследование. Сроки расследования по оспариванию операций устанавливаются правилами платежных систем и зависят от типа оспариваемой операции: — по операциям, совершенным на территории РФ, — 30 календарных дней; — по операциям, совершенным за границей, — 60 календарных дней. При оспаривании какой-либо операции, совершенной с использованием кредитной карты, мы рекомендуем погашать задолженность согласно выписке, не дожидаясь результатов расследования, чтобы избежать начисления комиссий за просрочку, а также процентов. При положительном результате рассмотрения заявления на оспаривание операции сумма зачисляется на счет клиента. Надеемся, что нам все-таки удалось прояснить ситуацию. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021