Невозможно достучаться до живых людей. Везде боты!

КРИК О ПОМОЩИ!Пишу отзыв в надежде достучаться до живых сотрудников Сбербанка, а не роботов, которые заполонили всё и автоматически отказывают в решении моей проблемы, даже не вникая в суть! Имею в банке большой кредит, который мне Сбербанк одобрил как постоянному и надежному клиенту по одному только паспорту, без предоставления доходов. Я 3,5 года исправно выплачивала ежемесячные платежи без проблем, а теперь в силу череды трагических событий в моей жизни (болезнь обоих родителей, в последствии смерть папы, самоизоляция, лишения работы и заработка) больше не могу оплачивать такую большую сумму - не тяну совсем! К моей кредитной нагрузке добавились ещё и кредиты моей мамы (ипотека, потребительский, кред.карта), а доходы наоборот резко упали! Всё это я описала в своем заявлении, которое вместе с подтверждающими мои слова документами 28.01.2021г. привезла в наш отдел урегулирования в г.Лермонтов, пр-т Лермонтова, 12. В офисе я общалась с менеджером Юрием, который сразу мне сказал, что все заявления рассматривает робот и ваше наверняка будет отказано, так и вышло (Отказ по причине уже ранее предоставленной мне реструктуризации по данному кредиту). Предложил отправить моё обращение повторно через сайт банка. Но на сайте банка в обязательном порядке нужно ввести номер первоначального обращения, а в офисе в г.Лермонтов мне не дали номер обращения и не дают. Тогда я позвонила на горячую линию 900, где оператор выслушав мою проблему, предложила отправить моё обращение с документами на почту help@sberbank.ru, сказав, что в ответ на моё письмо придёт ответное, где уже будет зарегистрирован номер обращения, что я и сделала 11.02.2021. Но и тут ответа я не получила НИКАКОГО и продублировала своё обращение 15.02.2021. Также позвонила опять на номер 900, где девушка оператор долго и упорно искала моё обращение на этой почте, но так и не нашла - а я два раза отправляла, после второй отправки позвонила в банк, но моё обращение не нашли! Получается я отправила своё обращение в НИКУДА! На горячей линии мне предложили продублировать своё обращение в чат банка на Сбербанк Онлайне. Но только я открыла чат, увидела что в чате отвечает бот, а операторы все заняты. Я стала отправлять свои документы и обращения туда, в чате появился вроде живой оператор, но как только узнал, что я хочу оформить реструктуризацию - меня сразу "выкинуло" из чата и появилась надпись "Чат временно недоступен, обращайтесь на номер 900". Всё круг опять замкнулся! Как мне достучаться до живого неравнодушного человека, а не общаться всё время с роботами Сбербанка?Практически весь год, не считая января я уже не работала (находилась с родителями в больницах в разных городах), о чём свидетельствуют мои нулевые декларации в налоговой, дохода практически не стало и теперь я пытаюсь выбраться из этой долговой ямы, но никто в Сбербанке не хочет протянуть мне руку помощи! Ранее я была хорошим клиентом Сбербанка, брала много кредитов и как ИП, и как физ.лицо и всегда платила вовремя и закрывала все без проблем. В результате чего этот большой последний кредит Сбербанк одобрил мне по одному только паспорту без предоставления моих доходов. А у ИП у меня кредит так и называется "Доверительный".Неужели сейчас, когда настало для меня такое тяжёлое время банк не может в индивидуальном порядке рассмотреть моё заявление на реструктуризацию?Я ни в коем случае не отказываюсь платить и дальше, но прошу сделать для меня комфортный платеж путём увеличения срока кредита, буду платить меньшими суммами, НО БУДУ! А меня только терроризируют телефонными звонками, не дают жить, запугивают!ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ!