Претензия

В конце ноябре 2020 обратились в Банк для перезаключения договора по  Ипотеки, т.к с супругом осуществили развод и мне необходимо было выйти из созаемщика. Со слов представителя Банка (Валентина) необходимо было предоставить пакет документов( Анкета, справка 2 НДФЛ, копия трудовой и другие заполненные банковские документы), как с моей стороны так и со стороны бывшего супруга. Данный пакет документов был собран и предоставлен своевременно. Со слов сотрудника Банка, рассмотрение данной заявки составит 30 раб.дней. Позвонив в контакт.центр после Новогодних праздников, сотрудник кол.центра сообщил, что заявку не видит и не может сказать  в каком статусе и процессе она находится. После чего я позвонила вновь сотруднику Банка (Валентина) отделения , через которого подавали документы, как оказалось она была на длительном больничном и не деллигировала  свои обязанности другому сотрудника, а в момент пока она находилась на больничном, ей поступило письмо от сотрудника СЭБ, что т.к прошло больше 30 дней, нужно повторно предоставить все справки с места работы и дополнительно обратиться к Нотариусу для чтобы заключить договор , что меня исключают из созаемщика а так же Свидетельство о разводе На сегодняшний день 15.02.2020 , результата никого нет, прошло почти 3 месяца. Работа просто ужасная. Вопрос , почему сразу нельзя было напрямую работать сотрудникам СЭБ с Клиентом., посредством элек.почты, телефона.И не затягивать искуственно процесс Я понимаю , что Банк вправе запрашивать дополнительные документы. Но затягивать процесс на 3 месяца  с учетом заявленного срока 30 раб.дней это несоизмеримо. При этом по этой причине ,мне не могут предоставить Ипотеку в другом Банке на нужную сумму , т.к я до сих пор остаюсь созаемщиком с бывшим Супругом.