Наличие картотеки по несуществующей операции

Выбрал Сбербанк, поскольку была возможность быстро открыть счет и установить торговый эквайринг, в этом плане все прошло здорово, менеджер отделения сделала все профессионально, также быстро приехали специалисты для установки эквайринга на мою торговую точку. Далее столкнулся со следующей трудностью. 10.02.2021 г. производил снятие наличных в банкомате при помощи бизнес карты, при первой попытке вышел чек с ошибкой-Запрос не может быть выполнен, средства будут возвращены на счет в течение 24 часов. Со второй попытки удалось снять всю сумму(полная сумма остатка на счете за вычетом комиссии). Казалось бы все хорошо, раз снял средства, значит после первой попытки сразу произошел возврат, подумал я. Однако на следующий день на счете образовалась картотека на сумму, которую я хотел снять в первый раз. И все последующие дни, зачисленные средства с эквайринга тут же отправлялись в погашение картотеки, которой не должно существовать. В итоге 15.02.2021 обратился в колцентр для решения данной проблемы, с просьбой в кратчайшие сроки убрать картотеку. Сотрудники колцентра обозначили время обработки обращения не позднее следующего рабочего дня, а в пришедшем после смс срок увеличился до 18.02.2021. 1) Вопросы, когда клиент по вине банка не может пользоваться собственными средствами, должны рассматриваться незамедлительно, а не заставлять ждать несколько дней. За неуплату электроэнергии мне ее отключат и магазин не будет работать, в то время как я банку ничего отключить не могу, и банк безнаказанно пользуется моими средствами. 2) Почему нельзя снять картотеку, а потом уже производить свои манипуляции, поскольку даже сотрудникам колцентра совершенно очевидно в чем проблема. 3) Невероятно бесит система приема обращений в колцентре, где якобы у сотрудника колцентра нет никакой технической возможности соединить с вышестоящими сотрудниками или с сотрудниками профильного подразделения. 4) На главной странице страниц СББОЛ указан остаток средств, который должен быть на счете без учета картотеки. По факту этих средств нет и я не могу ими пользоваться, это вводит в заблуждение и из-за этого я не сразу заметил наличие картотеки.