Плохая клиентоориентированность банка

Произошла следующая ситуация: согласно памятке по продукту "Перекредитование", я 11.01.2021г., после получения зарегистрированной закладной из МФЦ, связался с менеджером Андреем (8963670**31) и сообщил, что получил закладную и хочу уточнить дальнейшие действия. Данный менеджер сказал, что со мной свяжутся и уточнят дальнейший порядок действий. 12.01.2021г. я опять позвонил Андрею и он попросил выслать на электронную почту registrator_sopr@domrf.ru уведомление о получении документа. На данное письмо мне никто не ответил. Звонки по остальным контактам указанным в данной памятке не принесли никаких результатов, так как 1 человек (Оксана 8916454**45) уже работает в другой организации, 1 человек (Айта 8925317**70) трубку ни разу не взял. Андрей больше мне не отвечал на звонки. На горячей линии было создано обращение, на которое ответили, что я не предоставил какие-то документы. На вопрос какие документы я не предоставил - мне не ответили. Хотя в памятке было написано, что надо только УВЕДОМИТЬ банк после получения закладной. После этого мне пришлось 15.01.2021г. приехать в отделение на Семеновской, где ваш сотрудник отсканировала мою закладную и перенаправила кому-то по внутренней почте. Через пару дней я связывался с ипотечным менеджером и, только после этого, 19.01.2021г. со мной связался по электронной почте специалист из отдела Поддержка ипотечных продаж Андрей Р-ов. Он попросил подписать документы в личном кабинете, которые там не появились, пришлось уведомить об этом сотрудника. В тот же день я подписал документы. Только 03.02.2021г. меня уведомили, что документы переданы в Росреестр, хотя изначально было написано "После подписания заявления, через 1-2 рабочих дня Вам поступит письмо от *****@domrf.ru с оплатой государственной пошлины...". 08.02.2021г. мне прислали УИН для оплаты государственной пошлины, которую я оплатил в тот же день. 11.02.2021г. Росреестр прислал уведомление, что проведена регистрация прав, о чем было дополнительно сообщено Андрею Р-ву. На текущий момент я все также не понимаю, что мне дальше делать, так как я старался делать все согласно выданной мне Памятке, которая оказалась неактуальной. 90-дневный срок по предоставлению документов у меня истек, в связи с чем у меня повысили процентную ставку на 8 процентных пункта. От сотрудников очень тяжело получить корректную обратную связь. Уже писал письмо на info.bank@domrf.ru 27.01.2021г, но вопрос так и не решен. Из вышесказанного можно сделать вывод, что документы не предоставлены в банк не по моей вине, так как со своей стороны я постоянно звонил банк, приезжал, писал менеджерам, но информацию предоставляли некорректную или долго не отвечали. В связи с этим прошу отменить повышение процентной ставки на 8 процентных пункта.