Дебетовую карту без овердрафта загоняют в минус

15.02.2021 20:03
5285
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 февраля с зарплатной карты покупал авиабилеты онлайн. Процедура, вроде бы, проста: выбираешь дату, рейс, жмёшь "оплатить". Тебя перекидывает на страницу верификации, где вводишь код, полученный от банка. Страница закрывается. Со счёта списываются средства. На сайте продавца тебя уведомляют, что покупка совершена. На e-mail приходит маршрутная квитанция электронного билета. Но! Тут же с твоей карты списывается эта же сумма ещё раз. Карта (дебетовая!) уходит в минус и становится непригодной для использования. Обращаюсь в контактный центр банка. Принимают обращение. Срок рассмотрения обращения- ДВА МЕСЯЦА!!! Задаю вопрос авиакомпании. Они отвечают, что транзакция была только одна. Т.е. банк необоснованно заблокировал лишние средства на карте. После этого начинаются чудеса: чат в РосбанкОнлайн перестаёт работать, операции по карте с 11 февраля не отображаются. Время дозвона в контактный центр увеличивается до получаса. С трудом дозваниваюсь до контактного центра. А там... рекомендуют обновить приложение (удалить и скачать заново). Мои слова о том, что приложение актуально, во внимание не принимаются. Ладно. Удалил. Установил заново. Воз и ныне там... И! Главное! Разблокировать мои средства на карте никто не торопится.
Росбанк
Росбанк
2021-02-17T17:16:56+03:00
Уважаемый _BigDron_! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По нашим данным Ваш вопрос был урегулирован и денежные средства разблокированы. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
_BigDron_
2021-02-18T21:27:17+03:00
Да. Средства разблокированы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024