Представляются сотрудниками Сбербанка и с помощью бесконечных звонков пытаются заставить платить больше, чем положено по кредитному договору договору

В октябре 2020 года мне стали поступать звонки с различных сотовых номеров, звонящие представлялись сотрудниками Сбербанка и срочно требовали заплатить долг в размере 6(шести) рублей. Происхождение задолженности объяснить не могли, при этом требовали срочной оплаты. Вынуждена была обратиться на Banki.ru, и благодаря сотрудникам данного сайта проблема была решена: мне пришло сообщение на электронную почту, в котором Сбербанк объяснял сложившуюся ситуацию некорректным формированием графика, сообщал о том, денежные средства возвращены на мой счёт, приносились извинения за неудобства и было обещано,что звонков больше не будет. С номера 900 мне также пришло сообщение, подтверждающее решение проблемы. Прошло 2 месяца и звонки возобновились. На этот раз меня просили заплатить на целый рубль меньше, чем в прошлый раз - 5 (пять)рублей. Все просьбы объяснить мне каким образом возникла задолженность, если я КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЧТИ 10 ЛЕТ ОПЛАЧИВАЮ СОГЛАСНО ГРАФИКУ ОДИНАКОВУЮ СУММУ АННУИТЕННОГО ПЛАТЕЖА остаются без ответа. Нет, мне, конечно, каждый раз обещают всё "выяснить", просят какое-то время подождать, делая вид, что уточняют информацию, но каждый раз я слышу один итоговый ответ: задолженность есть и "срочно заплатите". На вопрос на каком основании я должна платить, если мне даже не объясняют причину - мне ответили так: "Если бы задолженности не было - мы бы Вам не звонили". Также мне угрожают постоянными звонками в дальнейшем, если я не буду платить. А звонят они , нарушая все нормы. По 10 раз в день, с самого утра, в том числе и в выходные. Ладно бы, если бы я действительно взяла кредит и не платила! Но ведь это не так! У меня в сложившихся обстоятельствах интересует 2 вопроса: это сотрудники Сбербанка или мошенники? Если это мошенники, то откуда у них ВСЯ личная информация и по какому праву банк её им передал: не только ФИО, но и когда я брала кредит, какую сумму я брала, на что я ее брала, когда был последний платёж и сколько я заплатила - да, они знают , что я регулярно вношу деньги, и при этом требуют заплатить еще, а основания - только их звонки. Если это отрудники Сбербанка, то почему им при приёме на работу не объясняют что такое кредитный договор и его условия, что такое аннуитентный платёж и т.д.  - или они думают, что клиенты будут платить больше, чем положено по договору, если на них оказывать психологическое давление бесконечными звонками??? И почему, если звонящие знают всю личную информацию, которую рассказывают по телефону , даже не имея возможности на 100%  удостовериться, что они разговаривают именно с тем, кому звонят - почему они при этом не могут озвучить основание задолженности?? Я понимаю, что сумма копеечная, но где гарантия , что завтра меня не начнут заставлять платить не на 5 рублей больше, а на 5 тысяч? И сколько это будет продолжаться? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.