Бездействие сотрудников банка

В В конце ноября 2020 внесла досрочно небольшой платёж в размере 3000 руб. к платежу очередному по ипотеке , этот платёж не списался , до сих пор висит на остатке на счёте , и соответственно , график не откорректировался . 8 декабря 2020 я подала в колл-центр обращение с просьбой откорректировать график платежа по ипотеке и разобраться, почему этот платёж у меня не ушел в зачёт досрочного погашения и до сих пор висит на счёте . Сегодня 15 февраля,  вопрос до сих пор не решен ! за это время я несколько раз обращалась в колл-центр и максимум что мне говорили -  что напишут сейчас коллегам чтоб ускорить процесс решения моего вопроса , но ничего не произошло!!! в январе я была в отделении СПб, на «Большой Зеленина» и обратилась к сотруднику отделения с просьбой принять уже в письменной форме моё обращение , на что мне отказали , сославшись на то , что достаточно того обращения которое я сделала в кол - центре.  сейчас я зарегистрировала недвижимость ипотечную в собственность и мне нужно делать страховку , для страховки Нужен корректный график платежей с суммой остатка , а эта сумма некорректная !!! так как  за два с половиной месяца вопрос до сих пор не решен !!!замкнутый круг !!! уважаемый руководители банка открытие! обращаюсь к самому вышестоящему руководству ! обратите внимание на работу ваших сотрудников ! элементарно не может решиться самый простой вопрос предоставить корректный график платежей по ипотеке и разобраться в чем же причина отсутствия списания досрочной суммы , Которая до сих пор висит у меня на остатке. Что предлагаете мне делать в данной ситуации ? Как вы сами считаете , хорошая работа банка ? Готова к диалогу , звоните , телефон указала ! На 17.02.21 записалась в отделение СПб, Московский проспект 220, посмотрим, какую басню мне там расскажут , продолжение следует ...