Не снимают обременение продавца уже год

Я, Г-ов Станислав В. дата рождения 02.02.19** года, являюсь клиентом Сбербанка. Мной была куплена квартира по адресу: город Тверь улица Марии Смирновой, дом 5, с кадастровым номером 69: 40: 0300159: ***. Квартира приобреталась с привлечением ипотеки от Сбербанка по кредитному договору  номер 148 *** от 25.02. 2020 года.  Данная квартира находилась под залогом ПАО Сбербанка, Тверского отделения номер 8607, на основании кредитного договора 955** от 13.01.2012. Продавец П-ин Артём В. погасил задолженность перед сбербанком 03.03.2020 года, после перехода прав собственности мне, подтверждением является справка от сбербанка,  о погашение всей задолженности, а также сбербанк сообщил в этот день что обременение продавца будут сняты в течение 30 календарных дней.  25.01.2021 я нашёл покупателя на свою квартиру и мы начали готовиться к сделке, в ходе чего вскрылось что обременения так и не было снято сбербанком, и на моей квартире числится уже два обременения,  моё и моего продавца.  В этот же день я обратился в центральный ипотечный центр сбербанка г.Твери для разрешения данной ситуации.  Сотрудник сбербанка 02.02.2021 года подал документы в росреестр для снятия данного обременения (mfc-0061/2021-18251-1 от 02.02.2021) на что получил отказ,  так как не предоставил закладную. На сегодняшний день 15.02.2021 сбербанк не может дать внятного ответа.  Я продолжаю платить проценты,  подходит срок оформления страхования жизни и объекта, у меня на грани срыва сделка, в связи с чем я несу финансовые потери.  Требую в течении 3 рабочих дней, а именно до 18.02.2021 года снять обременение в росреестре сбербанка,  данный момент длится почти год.  В противном случае я подаю заявление в прокуратуру и суд.