Обслуживание на высоте

16.02.2021 00:59
4117
Оценка
1
Отзыв проверен
Используем карту рассрочки Свобода. 15 февраля был день оплаты , вечером около 18 часов по МСК был внёс нужный платёж по рассрочкам, на электронную почту приходит письмо что операция успешная, а в банке списание операция стоит в авторизации. Проходит 2 часа после пополнения, операция в приложении  хоум кредита так и не появилась. Написали в чат, ответ поступил через 2 часа, конечно что он был пропущен. Написали еще раз, ответа нет полтора часа. Начали звонить и ответила девушка, сообщила операция вот есть, но она еще не обработана, ждите 48 часов, ну а пока ловите штраф и проценты, плюс историю вам нарисуем в БКИ.  Когда начали спрашивать почему 48 часов обработка, то девушки видно сдали нервы, сказала что вот у вас операторы виноваты и разговор закончила, бросив трубку( банк напишет конечно же связь оборвалась). Теперь вопрос к самому банку, как у вас операция обрабатывается 48 часов, хотя вы являетесь эквайером и в чём проблема отображать операцию пополнения в приложении, что бы клиент видел на какой стадии находиться операция. ждать ответа в чате ваших операторов по 2 часа это не очень круто, а слушать крики души от операторов тоже не очень.  Надеюсь банк сможет решить вопрос по данной ситуации, в частности с БКИ и остальным. только решить вопрос нормально, а не как с закрытием не актуальной карты, которую закрывали пол года почти.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-17T10:01:32+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Банк заблаговременно информирует клиента о необходимости внесения платежа по карте, вся информация корректно отображена в приложение Банка. Если оплата произведена до 20:00, зачисление на счет в течение 30 минут, после 20:00 зачисление будет произведено в 8:00 следующего дня, по кредитным картам – срок зачисления до 48 часов. Сроки зачисления внутри банка общедоступны и расположены на сайте Банка , ознакомиться можно пройдя по ссылке : https://www.homecredit.ru/help/loans/ Рекомендую производить оплату заблаговременно, так как информация о платежном поведении отражается в бюро кредитных историй. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024