Ужасно!

16.02.2021 08:57
3909
Оценка
1
Отзыв проверен
Сама проработала в банке более 20 лет (не в хоум кредит), тесно сотрудничаю с банками будучи фрилансером, но с таким ужасным обслуживанием встречаюсь впервые. возникли две проблемы: 1) 22.01.2021 списали 400 рублей комиссию не за что, не смогли объяснить, далее составили обращение, заверили, что вернут эту комиссию в срок до 05.03.2020. Неужели в век современных технологий для возврата средств требуется полтора месяца? Запрос 11126844 от 22.01.2021. Отвечали в чате в течении 2-4 часов после получения вопроса, естественно я не могла сидеть и караулить ответы, поэтому сотрудники, подождав меня минуту две выходили из чата. Чтобы установить хоть какой-то контакт потребовался ДЕНЬ!!!  2) существует проблема (в современном мире проблема существенная), при оплате в интернете не приходит смс с кодом подтверждения. Сделала запрос REQ000006108647 от 02.02.2021, на момент написания отзыва вопрос до сих пор не решен. Проблемы те же: отвечают в чате через 4 часа и 13 минут!!! В очередной раз ответили, что отправили запрос на ускорение. О каком ускорении идет речь, если в чате ответы поступает через 4 часа, а элементарный технический вопрос не могут решить уже две недели Это самое ужасное обслуживание, я планирую дождаться возврата комиссии и однозначно переходить в другой банк на обслуживание. Сейчас шоколадные условия предлагают по дебетовым картам, идет борьба за каждого клиента, а в этом банке только всё хуже и хуже, никакого уважения к клиентам. А вопросы, складывается ощущение, что вообще не отрабатываются
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-22T10:06:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 02.04.2021 Оценку засчитываем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-03-04T20:24:19+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией, приношу извинения за такой сервис. В телефонном разговоре я сообщила, что 25.02.2021 г. ошибочно списанные средства 403,32 руб. возвращены на Ваш счет по карте Зеленая Польза. По вопросу поступления 3DS кода при покупке в интернет- магазинах сообщаю, что по покупке от 20.02.2021 г. в 19:04 по МСК Вам направлено и доставлено смс-сообщение с персональным кодом на мобильный телефон 8909****32. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024