Банк лихорадит

Страшное что- то делается последний месяц с банком. И с каждым днём всё хуже и хуже. Вчера ( 15 февраля) сделала возврат товара по Озону. Пришла домой- возврат уже прошёл в 13:25 мск: строка с плюсом появилась  в истории операций и в сумме остатка ( в сумме остатка даже на пару сотен почему- то  больше появилось). Захожу через 20 мин - с остатка на карте слетели и возврат с Озона и лишняя пара сотен. Ещё через 5 мин захожу- исчезла вся карта как таковая полностью со всей информацией по ней. Звоню на горячую линию- отвечают, что в банке сбой и через 2-3 часа всё исправят. Проверяю вечером в 19 мск- в истории операций возврат из Озона по- прежнему сидит с плюсом, а в сумме остатка по карте  он как исчез, так и исчез- не вернулось. Звоню- игнор, пишу в чат- отвечают, что сбой в работе банка не устранён! Проверяю утром- то же самое: в истории операций -с плюсом, в остатке на карте этой суммы нет! Звоню на горячую линию: отвечают, ну и что, мол, что в истории операций запись о возврате с плюсом и что он  ранее сидел в остатке, а сейчас нет-всё нормально,-  появится ещё:)))))))) Какая запутанная схема работы банка- чтоб никто ничего не нашёл?! Это второй раз со мной за один месяц происходит. В начале февраля так же слетело 500 руб с карты, после операции перевода внутри банка;  никакой строки в истории операций при этом не появилось,- деньги не вернули!!! Для сравнения: одновременно с данным банком был осуществлён возврат товара с Озона ещё в один банк- так там всё идёт нормально: возврат происходит через несколько дней, в истории операций строки возврата с плюсом, соответственно, - пока нет, в сумме остатка по карте- тоже. Почему же в ХрумКредите такая каша творится! И уйти ведь пока невозможно из- за ряда причин.