Полтора месяца неправомерно не отдают закладную!

29.12.2020 г. я полностью погасил ипотечный кредит в АО «БанкДОМ.РФ».31.12.2020 г.  через личный кабинет заёмщика создал обращение  о выдаче в мой адрес закладной .Кроме того позвонил в колл-центр, где объяснили, что заявление лучше подать в отсканированном виде на электронный адрес банка, бланки есть на сайте банка. Я так и сделал, данное заявление я тоже отправил в тот же день.11.01.2021 г.  Я позвонил на горячую линию и мне объяснили,  что оставят заявку по моему вопросу и как только появится информация, мне позвонят. Кроме того сообщили, что в течении 15-30 дней с момента получения заявления, залог снимут сами.  После этого, поскольку мне так никто и не позвонил,  я звонил  на горячую линию по 2 раза в неделю, но движений никаких не происходило, опять оставляли заявку, говорили подождать, обещали перезвонить при получении ответа и дальше ничего.   05.02.2021 г. Я снова позвонил на горячую линию, мне опять сказали, что оставят заявку, но поскольку мое терпение уже иссякло, я начал требовать хоть какой-нибудь информации о том, когда они снимут залог, а также телефоны руководства для ускорения процесса. На что я услышал, других телефонов кроме телефона горячей линии нет, а для ускорения приоритет моей заявки подняли. 09, 12, 15 февраля опять звонил на горячую линию, заявка с повышенным приоритетом продублирована, но новостей до сих пор никаких. Сроки все уже давно прошли,  когда выведут из залога не понятно. Советуют только ждать. Это просто полный беспредел!!!Сообщите, когда решится мой вопрос????По моему мнению, в данном банке либо отсутствует, либо совсем плохо работает отдел по выдаче залоговых документов т.к. ответов от них никаких нет, планирование, очередность, когда? В общем, тёмный лес и полное отсутствие информации.Поэтому я не рекомендую работать с данным банком.