Непонятно откуда берут задолженность

16.02.2021 11:16
4012
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентября 19 года оформила кредит, который исправно платила, следуя информации из личного кабинета (сумма платежа и дата платежа). В августе 20 года внесла финальную сумму и всё было отлично до нынешнего момента. В личном кабинете  в информации о кредите во вкладках "график платежей" и "информация по кредиту" в строках сумма долга, сумма очередного платежа, текущая задолженность и текущая просроченная задолженность стоят нули. Однако не так давно мне начала активно звонить сотрудники банка (исключительно в 8-9 утра) и информацией о том, что у меня, оказывается, есть задолженность. Сумма небольшая, 175 рублей, но это вопрос принципа. Я хочу в дальнейшем быть клиентом банка, однако на мой вопрос, почему в личном кабинете у меня указана некорректная информация и как я должна была узнать об этом долге остаются без ответа. Почта customer_care перестала отвечать после того, как направила им скрины из личного кабинета. Получается, что у меня просрочка уже 4 месяца и я не получаю об этом ни каким образом информацию (только недавно начали поступать звонки от банка). Вопрос: как клиент должен узнать о просрочках своевременно? Что это вообще за сумма, которая не отображается в графике платежей в личном кабинете? Уже не прошу, а требую, дать квалифицированную обратную связь представителей банка
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-02-20T11:05:21+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сведения, указанные в Вашем обращении, были направлены в ответственное подразделение. Мы проводим необходимые действия по устранению технической ошибки в Вашем личном кабинете информации о задолженности. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию и возможные неудобства. Дополнительно хотим отметить, что при оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить договор и получить кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получили на руки один экземпляр Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Вами систематически нарушались сроки погашения кредита. Последний платеж был внесен Вами с нарушением срока и не в полном размере. Банк информировал Вас об остатке задолженности звонком и смс-сообщением в декабре 2020 г. По состоянию на 20/02/2021 г. задолженность Вами погашена, кредитный договор закрыт. Нами будут произведены действия по обновлению сведений в бюро кредитных историй, количество дней просроченной задолженности будет скорректировано. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 073
отзывов
4 041
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня пришла в банк чтобы закрыть свой кредит. Мне нужно было закрыть срочно. Сегодня. Пришла в офис, клиентов много. Меня приняла директор. Спасибо ей большое, что... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее отношение

Оценка 5

Хочу написать отзыв о работе офиса на К. Маркса, 73. В этот офис я приезжаю часто, знаю тут всех сотрудников. Я часто оыормляю рассрочки в Лемано Про. И по любому вопросу приезжаю... Читать полностью

31.08.2026

Получение справки

Оценка 5

Добрый день.  У меня в кредит европа банке был оформлен кредит, я его закрыла, и хотела зайтив отделение банка получить справку о закрытии, но все не было времени.  27 августа... Читать полностью

27.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

Добрый день. Взяла кредит в этом банке Сегодня подошла в отделение к метро Бабушкинское. Очередь была минимальная, сразу вызвала сотрудник анна с-на за 3 окно. Мне нужно было... Читать полностью

26.08.2026

Помощь в погашении кредита

Оценка 5

Сегодня 26 августа пришла в отделение банка на Менжинского 23к1 метро Бабушкинская Каждый месяц я прихожу в отделение чтобы сделать частичное погашение по кредиту . сегодня не... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за фин просвет

Оценка 5

27 июля Я оформила медицинские услуги в кредит. Подошло время оплаты. Я обратилась в офис на Московском проспекте 173, сотрудник Иван не заставляя меня ждать пригласил. Я ему... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка