Халатное отношение

29.12.2020 года я получила ипотечный кредит в Амурской области,г. Благовещенска ко Пионерская д.12,приобретала квартиру в г. Краснодаре от застройщика, у нас были ЭР,СБР квартиру на момент подписания я ещё не видела в живую. 21.01.2021г.я прилетела в г.Краснодар,квартира не соответствовала всем требованиям и мы с застройщиком обоюдно договорились,что будем делать расторжение сделки,тем более на тот момент ещё не была сделка зарегистрирована.О нашем решении с застройщиком я уведомила банк,непосредственно к менеджера у которого оформляла ипотеку. Менеджер с 22.01.2021 ушёл в отпуск со словами:что со мной будет работать руководитель ипотечного отдела Ю-ич М.П,у застройщика мы 21.01.2021 подписали все необходимые документы на расторжение они подкрепили в Эр для приостановки регистрации, в свою очередь руководитель сообщил что от банка все необходимое было сделано,теперь только остаётся ждать возврата средств и погашение ипотечного кредита,о точных сроках сказать ни кто ни чего не может так как заявка куда то пропала. (Все решили, что это нормально, она же на расторжении) Статус в работе. 26.01.2021 сделка регистрируется начинаю подсчёт потерь-если сделка зарегистрировалась,то застройщик мне не возвращает 15000 которые я оплачивала, за юридические услуги. 29.01.2021 с меня списывается платёж по ипотеки в размере 17894, ещё раз хочу подчеркнуть что все это время даже после регистрации, которой не должно было быть ДС находились на ЦНС ЭТО ДОЧЕРНЯЯ КОМПАНИЯ СБЕРБАНКА,  банк эти дс видит, но руководитель ипотечного отдела  Ю-ич М.П. меня уверила, что после гашение ИК мне все вернут! Далее сразу два вопрос почему ЭР прошла, если от банка и застройщика поступили все необходимые документы о приостановке и расторжении сделки, хочется понять, кто несёт ответственность за мои убытки?Далее я наблюдаю картину полного отсутсвие заинтересованности банка помогать своему клиенту, на вопрос что делать дальше банк перекладывает ответственность на застройщика, что якобы они что то не сделали отделение банка находиться в Амурской области мы с застройщиком в Краснодаре, банк знает все контакты застройщика по которым они могли созвониться сразу обговорить какие документы требуются от бака какие от застройщика, но у нас был поломанный телефон все это решалось непосредственно через меня как на рынке : «скажи им надо такие документы, а передай что этот документ не требуется». В конечном итоге с 26.01.2021 года по 03.02.21 мы ждали от банка справку и согласие на приостановку и расторжение сделки, чтобы с этими документами идти в Росреестр подавать документы, а банку предоставить опись на возврат ДС с ЦНС и погасить ипотеку. Хочу заметить банк даже не знал что эта справка нам необходима, справка готова была уже через сутки! Кто за это несёт ответственность,? Но я вроде спокойна Руководитель же сказал,что все дс мне вернуться! В этот же день 3 февраля в МФЦ мы подаём документы, из за разницы во времени 5 февраля банк отправляет все необходимые документы, на ЦНС для возврата ДС, 8 февраля деньги вернулись ипотека была погашена. Следующий этап ДС которые были оплачены я конечно же потеряла потому что ЭР была зарегистрирована, а по списанным процентам и ежемесячному платежу мне сказали писать обращение на возврат ДС, так как я ипотекой, деньгами не пользовалась они все время были на ЦНС И БАНК это видел и знает, за что с меня были удержаны проценты и почему мне отказывают их возвращать??? Ещё раз я хочу понять кто сейчас виноват во всем выше перечисленном, ЭР,ЦНС, или руководитель? Ответ банка на мое обращение, ОТКАЗ