"Рыба гниет с головы"

Зарегистрировался на Банки.ру с единственной целью - написать отзыв об этом отвратительном банке. Далее я развернуто расскажу о своем личном опыте взаимодействия с данным банком простым доступным языком. В сентябре 2019 г.  был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства (далее - Договор). В первое время все было нормально, пока в июне 2020 г. банк не принял меры по замораживанию счета на основании требований ФЗ-115. С тех пор началась "война" с этим банком. Неграмотность, некомпетентность, бездарность и безразличие сотрудников данного банка меня поразила, причем речь идет о всех сотрудниках, с кем мне пришлось общаться, коих было очень много. С июня 2020 г. мне приходилось каждый месяц при наступлении даты ежемесячного платежа звонить несколько раз и разъяснять сотрудникам положение статьи 6 ФЗ-115, в соответствии с которым я вправе осуществлять операции с денежными средствами, направленными на выплату кредита (просто операция приостанавливается на 5 рабочих дней), и требовать зачисления денежных средств, внесенных мною, в счет погашения кредита - И ТАК НЕСКОЛЬКО РАЗ В МЕСЯЦ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУГОДА! КРОМЕ ТОГО, все это сопровождалось огромным количеством письменных заявлений, направленных мною в адрес Банка. Конечно, в результате денежные средства зачислялись, однако, это всегда сопровождалось нарушением банком установленных законом сроков. Далее я сменил подход и сразу же просил соединить меня со старшим специалистом клиентского обслуживания Юлией, хотя и она не особо отличается качеством работы в плане результата, но хоть не приходится разным людям одно и то же повторять. Кульминация этой истории впереди... В первый рабочий день января был внесен платеж в рамках полного досрочного погашения кредита, с учетом ежемесячного платежа за январь. Естественно, банк своевременно не выполнил данную операцию, но примечательно то, что сумму за ежемесячный платеж за январь банк все-таки перевел на счет, а оставшиеся деньги около 500 000 руб так и остались на техническом счету. После направления очередного письменного заявления мне был предоставлен ответ от 25 января 2021 г., в котором указано: "…На дату предоставления данного ответа Банком проводятся мероприятия по закрытию Договора…". Однако 9 февраля 2021 г. Договор не был закрыт, более того, из внесенных денежных средств была списана сумма в счет ежемесячного платежа за февраль! То есть банк вместо того, чтоб закрыть договор, незаконно списал деньги в счет ежемесячного платежа за февраль! На сегодняшний день Договор не закрыт. По фактам систематического нарушения требований ФЗ-115 мною уже направлена жалоба в Банк России с просьбой отозвать лицензию у Сетелем банка на основании пункта 6.1 статьи 20 ФЗ-395-1., которая уже зарегистрирована.  Следует отметить, что я по образованию юрист и имею опыт работы в правовой сфере и в сфере государственного управления, вследствие чего я обладаю достаточными навыками отстаивания своих прав и законных интересов. Остальным гражданам, которые страдают от незаконных действий данного банка, я также советую писать жалобы в Банк России, Генеральную прокуратуру, суды, использовать все имеющиеся ресурсы по пресечению издевательства со стороны Сетелем банка. Руководство Сетелем банка никак не реагирует на обращения клентов банка, что наводит к мысли о том, что "рыба гниет с головы"! Банк не работает должным образом, нарушает законодательство Российской Федерации, некорректно общается со своими клиентами, и при таком безобразном подходе надо добиться отзыва лицензии у этих бездарей!!!