Затягивание регистрации залога

В ноябре 2020 года заключил ипотечный договор на рефинансирование ипотечного кредита. Менеджер сообщил, что мне нужно будет получить платёжное поручение от Банка на регистрацию договора ипотечного кредитования и залога в Росреестре и совместно с представителем банка подать документы на регистрацию в МФЦ. 4.12.2020 года на электронную почту прислали платёжное поручение банка на оплату гос пошлины, а также сообщили, что мне следует ждать звонка от представителя банка для совместной подачи в МФЦ. Никто со мой не связался. Неоднократно (примерно раз в неделю-две) задавал вопросы менеджеру через электронную почту о том когда будет известно о дате подачи документов - каждый раз обещала уточнить, написать письмо в регистрационную службу банка, но дол конца года так со мной никто по вопросу регистрации и не связался.  11 января 2021 года снова уточнял у менеджера Отдела ипотечного кредитования о дате совместной подачи - опять никакой информации не получил. Посоветовала податься со своей стороны, а сотрудники банка подадут документы по моей заявке со своей стороны самостоятельно. 16 января 2021 подал документы в МФЦ на регистрацию, отправил в банк опись. 27 января получил из Росреестра уведомление о приостановке услуги по регистрации залога в связи с тем что не поданы документы со стороны залогодержателя - Банка Открытие. отправил это уведомление менеджеру с просьбой разобраться и назвать срок когда будет осуществлена подача документов. к этому времени менеджер перестала отвечать на звонки по служебному телефону, отвечать на  письма. ответа мог добиться только через звонок на общий номер, после просьб оператору оставить заявку, чтобы менеджер вышла на связь. Сегодня 16 февраля. Банк документы так и не подал, менеджер на связь не выходит, внятного ответа нет, уже 3й месяц я плачу ипотеку по повышенной ставке (на 2% больше чем должно быть после регистрации залога и на 0,8% больше чем у меня было до рефинансирования). через 2 недели Росреестр вернёт документы по причине не комплектности и потребуется повторная подача с повторной оплатой пошлин и ещё несколько месяцев я буду платить больше чем должен был. Налицо умышленное затягивание процедуры регистрации с целью получения больших денег с обманутых клиентов! Это третий банк в который я обращаюсь по вопросу ипотечного кредитования, такого бардака ещё нигде не встречал!